Este artículo incluye:
- El proceso de importación de contactos a tu cuenta.
- La importancia del cumplimiento con la normativa y el consentimiento.
- Instrucciones sobre cómo formatear tu archivo para subir un archivo de contactos al que enviar un SMS.
- Detalles sobre los pasos para importar contactos en bloque, incluyendo la selección de grupos de contactos, la coincidencia de campos de datos y el manejo de información adicional mediante campos personalizados.
- Una advertencia sobre el hecho de que reimportar contactos no cuenta como volver a suscribirlos, y el Hub conserva la última preferencia de suscripción por razones de cumplimiento de normativas.
La función Importar contactos te permite cargar fácil y eficazmente varios contactos desde una fuente externa, como una base de datos de clientes.
Otro método popular para crear una lista sólida de clientes, clientes potenciales y clientes, consiste en configurar automatizaciones de inclusión basadas en palabras clave para añadir contactos individuales a listas de contactos creadas previamente.
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Importante: El cumplimiento y el consentimiento son extremadamente importantes a la hora de añadir contactos. Si alguna vez tienes dudas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en directo haciendo clic en el icono de perfil situado en la parte inferior izquierda de la pantalla y seleccionando Chatear con el servicio de asistencia, o puedes abrir una incidencia a través del enlace Contactar con el servicio de asistencia | Enviar una solicitud situado en la parte superior de esta página. El Hub conserva la última preferencia de suscripción para todos los contactos, incluidos los eliminados. Esta política está en vigor para respetar las preferencias del contacto y garantizar el cumplimiento de la normativa sobre comunicación. Si necesitas revertir un estado y cambiarlo a "suscrito", debes hacerlo manualmente. Este artículo puede mostrarte cómo hacerlo. Ten en cuenta que reimportar contactos no se considera una acción de "Resuscripción". |
Paso 1 | Preparar los datos de contacto
Antes de importar contactos al Hub, tendrás que preparar primero los datos de tus contactos:
- Tendrás que asegurarte de que tu lista de contactos está guardada como un archivo .csv, .xls o .xlsx. El formato de archivo óptimo es CSV UTF-8, delimitado por comas.
- Si no añades el prefijo internacional a tus números de contacto, el Hub asumirá que estás importando números locales a tu ubicación preestablecida en la configuración de tu cuenta, y validará en consecuencia.
- Si quieres importar números de teléfono de un país distinto al de tu cuenta, incluye el prefijo internacional correspondiente.
- Con los números locales, no es necesario que añadas el cero inicial al número en los países que lo requieren para que la importación se realice correctamente. Por ejemplo, si las celdas de tu hoja de cálculo tienen el formato "número", un número de teléfono puede aparecer como "412345678" en lugar de "0412345678", ambos formatos se aceptarán para la importación.
- Puedes incluir datos adicionales en tu lista de contactos, que luego se pueden asignar a los campos personalizados de cada perfil de contacto.
Paso 2 | Importar contactos en bloque
1. En el menú, haz clic en Contactos y, a continuación, selecciona Todos los contactos o Listas, ya que la opción de importar contactos aparece en ambos.
2. Pulsa el botón Importar en la parte superior izquierda de la página:
3. Sube tu archivo de datos al Hub utilizando la función Examinar o Arrastra y suelta tu archivo directamente en la ventana de subida:
A) Puedes seleccionar a qué grupos preexistentes quieres que se importen todos los contactos en el campo inferior de Añadir a listas (opcional).
B) También tienes la opción de dar de baja a todos los contactos de la carga; por ejemplo, si estás cargando en bloque listas negras (listas de direcciones bloqueadas) de otros sistemas.
4. Haz coincidir las columnas de tu fichero de datos con los distintos campos del perfil de contacto:
- El sistema intentará detectar automáticamente los números de teléfono móvil y WhatsApp de tu hoja de cálculo. Sin embargo, si los datos que se introducen en el campo #phone# o #whatsapp# son incorrectos, puedes cambiarlos a la columna correcta.
- Cuando hayas seleccionado una columna para hacerla coincidir con un campo, verás algunos datos de muestra de la hoja de cálculo original.
5. Si tu base de datos de contactos incluye información adicional (por ejemplo, en el ejemplo mostrado tenemos campos como "División", "Rol" y "Oficina"), puedes asignarlos a los Campos personalizados creados previamente en el perfil de contacto:
6. Cuando hayas alineado correctamente los datos, haz clic en Importar contactos en la parte superior derecha de la pantalla para completar la acción.
7. Cuando la importación se haya completado, el Hub mostrará los resultados de la importación con enlaces para revisar qué contactos tuvieron éxito y cuáles fallaron: