¿Por qué no se ha podido enviar mi mensaje?

Un estado de mensaje "Fallido" indica que el SMS no fue entregado al destinatario. Esto significa que el mensaje no les llegó y puede que haya que reenviarlo después de resolver el problema.  

Estas son las razones más comunes para fallos en el envío o recepción de SMS o, lo que es lo mismo, las respuestas más comunes a las preguntas "por qué no se ha enviado mi mensaje" y "por qué recibo errores en los mensajes enviados".

1. Es posible que hayas alcanzado tu límite de envíos del mes: Si recibes el código de estado de entrega 301, tendrás que abrir una incidencia con atención al cliente para que aumentemos tu límite de envíos (sujeto a un proceso de aprobación).
2. Número de teléfono incorrecto o no válido: Puede que el SMS no se envíe debido a un número incorrecto o no válido. Esto puede estar relacionado con los datos de registro o con el formato del número de móvil. Los mensajes tienden a fallar por alguna de estas razones. Nota: Los números de móvil son obligatorios para el registro de cualquier cuenta de usuario, mientras que los números de teléfono fijo no están permitidos.
   • El formato recomendado para los números móviles es incluir el prefijo internacional (código de marcación) y no caracteres no numéricos como paréntesis:
     1. Correcto: +34612345678 
     2. Incorrecto: (0034) 612 345 678
   • Si tus números están formateados correctamente, puede que el número no sea válido, que el destinatario haya bloqueado el ID del remitente o que haya problemas con el operador que afecten a la entrega del mensaje. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
3. El país de destino del mensaje tiene restricciones, como límites específicos, la necesidad de una suscripción de envío internacional o que el destino no esté configurado en la cuenta.
   1. Restricciones de ID de remitente por país: Los mensajes enviados desde códigos cortos, códigos largos o ID de remitente no permitidos pueden no entregarse si el país de destino tiene normas que los prohíben.
      1. Si el envío internacional está incluido en tu suscripción, consulta con el servicio de atención al cliente para asegurarte de que el país de destino no tiene restricciones y de que tu cuenta está configurada correctamente. Puede haber casos en los que necesites configurar el envío internacional en tu cuenta.
4. El destinatario ha bloqueado los mensajes o utiliza un servicio DND (No molestar): El destinatario podría haber optado por no recibir mensajes del remitente o haber configurado manualmente el DND en su teléfono.
5. El mensaje infringe las restricciones de contenido (filtros de spam, etc.).
6. El teléfono del destinatario está apagado o fuera de servicio.
7. Problemas de red o del operador.

Comprender el estado "Fallido" mediante informes detallados

Para saber más sobre el mensaje "fallido", ve a Informes > Informes detallados. En el selector de columnas, marca "Código de motivo" y "Descripción del motivo" para obtener más detalles sobre el mensaje rechazado. También puedes visitar los Códigos de estado de entrega para obtener información adicional.