Entendiendo las condiciones de automatización

Las automatizaciones se activan en función de ciertas condiciones, y esas condiciones pueden ser únicas o múltiples en función de las necesidades del usuario. En este artículo se exploran las distintas condiciones que se pueden utilizar para activar automatizaciones.

1. Tipo de mensaje

La primera condición es "hard-coded" (es decir, que no se puede cambiar) para el "Tipo de mensaje" porque todas las automatizaciones se activan mediante mensajes entrantes. Eso sí, es posible cambiar el tipo de mensaje, que puede ser SMS o MMS:

Un buen ejemplo del uso de MMS como activador podría ser un minorista que utiliza automatizaciones para activar un flujo de devolución de mercancías dañadas, mediante el cual un cliente envía una imagen de un producto dañado para activar un flujo de trabajo para gestionar el proceso de devolución.

2. Número de recepción

Puedes limitar la automatización para que se aplique a uno o más de los números dedicados de tu cuenta (si tienes alguno configurado), o a cualquiera de tus números:

O así:

Esto te permite aislar tu automatización para que no se active a menos que los destinatarios respondan a los mensajes enviados desde un número designado en tu cuenta. Esto también significa que puedes ejecutar varias automatizaciones que utilicen las mismas palabras clave pero que se apliquen a diferentes números de recepción, para que no interfieran entre sí.

3. Contenido del mensaje

Aquí es donde puedes establecer tus palabras clave por inclusión, exclusión o prefacio del mensaje. Básicamente, esto significa que puedes activar tu automatización si:

• Un mensaje contiene una palabra clave específica (o cualquiera de una lista de palabras clave predefinidas).
• Un mensaje contiene todo un conjunto de palabras clave predefinidas.
• Un mensaje no contiene una palabra clave específica (ni ninguna de una lista predefinida de palabras clave).
• Un mensaje no contiene todas las palabras clave de una lista predefinida.
• Un mensaje comienza con una palabra clave específica.

4. Fecha y hora de recepción

Puedes restringir el tiempo de la automatización estableciendo una ventana de fechas y horas durante la cual se deben recibir mensajes para activar la automatización, o un punto de inicio o finalización para la automatización:

No es necesario que establezcas todas las condiciones anteriores para tu automatización, excepto el tipo de mensaje, y puedes eliminar una condición haciendo clic en el icono del cubo de basura junto a cada condición:

Esto es especialmente útil si estás utilizando automatizaciones para ejecutar una campaña limitada en el tiempo, como un registro para un evento o programa, o si deseas reenviar respuestas por email o móvil después del horario de oficina.