Mensajería social | ¿Cuáles son las diferentes formas de utilizar WhatsApp?

WhatsApp es una aplicación de mensajería de Meta que permite diferentes tipos de uso. Explorémoslos.

Aplicación de WhastApp

Contacto de igual a igual entre usuarios finales. El uso más amplio de WhatsApp te permite, como usuario, conectarte y comunicarte a través de la web con tus contactos gracias a los números de teléfono.

Aplicación de WhatsApp Business

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• Permite a las PYME llegar a sus clientes.
• Esta integración no permite ninguna automatización ni integración externa.

Plataforma WhatsApp Business

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• Integración con API a través de un colaborador de Meta como MessageMedia, que permite la automatización y el acceso a funciones complejas de WhatsApp.
• Aquí tienes una lista de las principales funciones exclusivas de la integración con la plataforma de WhatsApp Business:
  • Conversación iniciada por la empresa.
    • Marketing: Las conversaciones de marketing incluyen promociones u ofertas, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan o actúen.
    • Utilidad: Las conversaciones "de utilidad" facilitan una solicitud o transacción específica y acordada, o actualizan a un cliente sobre una transacción en curso. Pueden incluir confirmaciones de transacciones, actualizaciones de transacciones y/o notificaciones posteriores a la compra.
    • Autenticación: Las conversaciones de autenticación te permiten autenticar a los usuarios con códigos de acceso de un solo uso, potencialmente en varios pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de cuenta, recuperación de cuenta, comprobaciones de integridad).
    • Servicio: Las conversaciones de servicio te ayudan a resolver las consultas de los clientes.
  • Nombre de usuario verificado.
  • Capacidad de mensajería masiva.
  • Pago (iniciado por una empresa).