Voici ce qu'il adviendra de vos contacts en double le 18 mars 2024

Le 18 mars 2024, nous publierons une mise à jour pour le Hub de messagerie qui inclut la nouvelle fonctionnalité Contacts V2. Dans le cadre de cette mise à jour, le Hub fusionnera automatiquement vos enregistrements de contacts en double afin de rationaliser votre liste de contacts, d'améliorer l'intégrité des données ainsi que la clarté et la fonctionnalité de votre liste de contacts.

Qui est concerné ?

Les contacts en double sont identifiés lorsqu'il y a plus d'une fiche de contact avec le même numéro de téléphone. Cela signifie que tous les utilisateurs du Hub qui ont plusieurs contacts qui partagent le même numéro de téléphone mais qui peuvent avoir des noms de contact, une localisation, des groupes de contacts, des entrées de champs personnalisés ... associés différents seront fusionnés en un seul enregistrement de contact. La fusion s'appliquera également aux contacts dont le nom, la localisation, les groupes et les champs personnalisés sont identiques. 

Comment les contacts seront fusionnés

Pour les contacts identiques en double, un seul enregistrement sera créé, en conservant les données existantes.

Pour les cas plus nuancés, nous utiliserons une approche de fusion sensible qui comprend la préservation (jusqu'à) cinq entrées de données alternatives les plus récentes pour chacun des champs suivants :

• Prénom
• Nom
• Localisation
• Champ personnalisé 1
• Champ personnalisé 2
• Champ personnalisé 3

Ceux-ci seront stockés dans les champs personnalisés correspondants créés automatiquement et nommés :

• altFirstName1, altFirstName2, AltFirstName3...
• altLastName1, altLastName2, altLastName3...
• altLocation1, altLocation2, altLocation3...
• altCustomField1_1, altCustomField1_2, altCustomField1_3...
• altCustomField2_1, altCustomField2_2, altCustomField2_3...
• altCustomField3_1, altCustomField3_2, altCustomField3_3...

FAQ

• Que se passe-t-il si des contacts identiques sont dupliqués et appartiennent à des groupes différents ?Les contacts seront fusionnés en un seul enregistrement tout en maintenant les associations avec tous les groupes.
• Que se passe-t-il si plusieurs membres d'une même famille partagent le même numéro de téléphone ?Les contacts seront fusionnés en un seul enregistrement tout en conservant les identifiants des noms des membres de la famille dans les champs personnalisés alternatifs correspondants, par exemple altFirstName1, altFirstName2...
• Que se passe-t-il en cas de fautes de frappe ou d'erreurs de saisie manuelle des données ?Le contact le plus récemment mis à jour devient l'enregistrement principal et toutes les variations de noms dues à des fautes de frappe sont conservées dans les champs personnalisés alternatifs correspondants, par exemple altFirstName1, altLastName1, altFirstName2, altLastName2...
• Que se passe-t-il lorsqu'il y a des contacts en double avec des numéros de téléphone identiques mais des noms et prénoms différents ?Le contact le plus récemment mis à jour devient l'enregistrement principal et les différentes combinaisons de noms et de prénoms sont conservées dans les champs personnalisés alternatifs correspondants, par exemple altFirstName1, altLastName1, altFirstName2, altLastName2...
• Que se passe-t-il si des contacts en double sont présents dans différents sous-comptes ? 
  La fusion sera effectuée séparément dans chaque sous-compte, en veillant à ce que chaque sous-compte conserve le profil du contact. Il n'y aura pas de différence entre les sous-comptes.

Comment utiliser les contacts après la fusion

Une fois la fusion terminée, vous pouvez accéder à vos contacts et les gérer en tenant compte des éléments suivants :

• Examen des données alternatives : vérifiez les champs personnalisés altFirstName1, altLastName2..., pour afficher les noms supplémentaires associés au contact.
• Correction des informations : en cas d'incohérence dans les champs du contact principal, utilisez les entrées alternatives dans les champs personnalisés pour corriger les informations.
  

  Remarque : si vous avez un grand nombre de contacts et que vous souhaitez revoir et corriger les divergences et les données alternatives, le moyen le plus rapide et le plus simple est d'exporter vos contacts dans un fichier CSV, d'effectuer les corrections/modifications nécessaires, puis d'importer à nouveau vos contacts dans le Hub.

• Contacter des personnes au sein de groupes partagés : utilisez la messagerie spécifique au groupe pour identifier le contexte de chaque contact au sein de numéros de téléphone partagés.
• Contenu dynamique : utilisez des champs personnalisés pour inclure des données alternatives dans vos messages.
  Segmentation des contacts : utilisez une combinaison de champs par défaut et de champs personnalisés pour créer un segment d'audience dynamique.
• Contacter le support : pour toute situation complexe ou si vous remarquez qu'il manque des données essentielles, veuillez contacter notre équipe support pour obtenir une aide personnalisée en utilisant le lien situé dans le pied de page ci-dessous.