Si vous gérez une clinique de soins de santé, quelle qu'elle soit, vous voudrez peut-être vérifier l'état de santé général de vos patients avant leur rendez-vous. Cela vous aidera à réduire le risque d'exposition au COVID-19 (coronavirus) pour votre personnel et les autres patients.
Vous trouverez ci-dessous un flux de messages relativement simple que vous pouvez configurer dans le portail web (avec des actions supplémentaires) pour vous aider à automatiser le processus de dépistage avec les patients. Les actions supplémentaires vous permettent de classer facilement les patients en fonction de leurs réponses, ce qui facilite le suivi, l'établissement de rapports et la relance le cas échéant.
Si vous avez déjà mis en place un système automatisé de rappel de rendez-vous, vous pouvez intégrer ce flux (ou des parties de celui-ci) dans votre processus actuel. Par exemple, si vous demandez déjà aux patients de confirmer leur rendez-vous, votre réponse automatisée aux confirmations pourrait utiliser le premier message ci-dessous, suivi d'éléments du flux suivant.
Chaque message du flux est numéroté - les modèles de messages ne sont que des suggestions. Toutefois, ils sont inclus dans un format utilisable sous ce diagramme :
Message 1 :
Bonjour #prénom#
Compte tenu de l'épidémie de COVID-19, nous avons besoin de vérifier votre état actuel avant votre rendez-vous.
Si vous présentez des symptômes (toux sèche, fièvre, maux de tête, nausées, vomissements), veuillez répondre « 1 » à ce message.
Sinon, répondez « 2 ».
Nous vous remercions.
<Nom d'entreprise ou signature>
Message 2 :
Vous revenez d'un pays à haut risque (moins de 30 jours) ou avez été exposé à une personne que vous soupçonnez d'être porteuse du coronavirus ?
Veuillez répondre par « O » ou « N »
Message 3 :
Nous vous remercions.
Pour confirmer votre rendez-vous, veuillez répondre « Confirmer » à ce message.
Pour annuler, veuillez répondre « Annuler »
Pour reprogrammer, veuillez nous appeler au <insérer le numéro>
Message 4 :
Veuillez nous appeler au <insérer le numéro> pour confirmer votre rendez-vous et recevoir d'autres instructions concernant votre participation.
Message 5 :
Votre rendez-vous a été annulé. Pour réserver à nouveau, veuillez nous appeler au <insérer le numéro>.
Nous vous remercions.
Message 6 :
Nous vous prions de ne pas vous rendre dans notre clinique. Appelez plutôt le <insérer le numéro> et suivez les conseils donnés concernant le dépistage du COVID-19 (coronavirus).
Message 7 :
Nous vous remercions.
Pas la peine d'arriver en avance à votre rendez-vous. Nous essayons de limiter le nombre de patients dans notre salle d'attente. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous appeler au <insérer le numéro>.
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