Ces modèles sont conçus pour être utilisés dans le cadre d'un programme d'aide pour surmonter les difficultés rencontrées par les clients, les employés, les patients et les sous-traitants, pour accéder à des sites sans contact.
Opt-outs :
Les messages axés sur le client pouvant être considérés comme du marketing, il est conseillé d'y ajouter un message d'opt-out. Des messages ou des liens d'opt-out peuvent également être ajoutés en cliquant sur « Opt-out » dans le champ de contenu du message, sur le portail web, après avoir collé le contenu du modèle dans le champ du message.
1. Gestion de l'accès des prestataires
Ce modèle peut être utilisé pour gérer l'accès du personnel de ménage, des ouvriers du bâtiment ou des services commerciaux visitant un site, des cabinets médicaux permettant aux patients d'entrer dans une salle d'attente, des numéros de clients dans un supermarché, et bien d'autres choses encore. Le message nécessite la mise en place d'une automatisation pour gérer les flux de messages déclenchés par les réponses aux mots-clés. Ces réponses peuvent être modifiées en fonction de divers facteurs, par exemple, si la capacité maximale d'un site est atteinte, la réponse à un enregistrement peut être remplacée par une alerte indiquant au prestataire qu'il doit attendre à l'extérieur jusqu'à nouvel ordre.
Champs de variables :
- <organisation> : c'est ici que vous devez indiquer le nom de votre entreprise.
- <site> : c'est ici que vous devez indiquer le nom du site auquel le message fait référence (par exemple « le City Campus »).
- <Insérer l'URL> : c'est ici que vous devez ajouter le lien vers l'endroit où les destinataires peuvent consulter les informations mentionnées dans le message (par exemple le site web de votre entreprise).
Modèle 1 :
En tant que prestataire enregistré pour <organisation> effectuant des travaux sur <site>, vous êtes désormais tenu de répondre par SMS à ce numéro lorsque vous entrez sur le site ou que vous le quittez. Vous devez respecter la distanciation sociale et les directives COVID-19 : <insérer l'URL>. Veuillez confirmer votre acceptation en répondant « OUI ».
Modèle 2a (mot-clé = « OUI ») :
Nous vous remercions. Vous devez envoyer un message à chaque fois que vous entrez dans les locaux ou que vous en sortez. Envoyez « DANS <site> » à l'entrée et « HORS <site> » à la sortie.
Modèle 2b (mot-clé = « NON ») :
Le refus des conditions d'entrée sur <site> signifie que vous ne serez pas autorisé à accéder au site. Votre réponse a été enregistrée et vous serez contacté sous peu pour recevoir des instructions supplémentaires.
Modèle 3 (mot-clé = « DANS ») :
Votre inscription est approuvée. Veillez à votre sécurité lorsque vous travaillez sur le site et n'oubliez pas d'envoyer le message « HORS <site> » lorsque vous quittez le site.
Modèle 4 (mot-clé = « HORS ») :
Merci de nous aider à assurer la sécurité de tous sur le site <site>
2. Accès des patients
Ce modèle peut être utilisé pour gérer l'accès des patients qui se rendent dans une clinique, en leur demandant d'envoyer un mot-clé à un numéro avant d'entrer dans la clinique et d'attendre la confirmation de l'autorisation d'entrer. Le message nécessite la mise en place d'une automatisation pour gérer les flux de messages déclenchés par les réponses aux mots clés. Ces réponses peuvent être modifiées en fonction de divers facteurs - par exemple, si la capacité d'une salle d'attente est atteinte, la réponse à un enregistrement peut être remplacée par une alerte indiquant au patient qu'il doit attendre à l'extérieur jusqu'à nouvel ordre.
Champs de variables :
- <organisation> : c'est ici que vous devez indiquer le nom de votre entreprise.
- <clinique> : c'est ici que vous devez indiquer le nom de la clinique à laquelle le message se réfère (par exemple « Richmond »).
- <Insérer l'URL> : c'est ici que vous devez ajouter le lien vers l'endroit où les destinataires peuvent consulter les informations mentionnées dans le message (par exemple le site web de votre entreprise).
Modèle 1 :
Lorsque vous arrivez à <organisation> pour votre rendez-vous, vous devez envoyer un SMS à ce numéro pour nous avertir de votre arrivée avant d'entrer dans les locaux. Vous devez respecter la distanciation sociale et les directives COVID-19 : <insérer l'URL>. Veuillez confirmer votre compréhension en répondant « OUI ».
Modèle 2a (mot-clé = « OUI ») :
Nous vous remercions. Vous devez envoyer le message « DANS <cliniqu> » à votre arrivée et attendre une réponse AVANT d'entrer dans la clinique.
Modèle 2b (mot-clé = « NON ») :
Le refus des conditions d'entrée à <clinique> signifie que vous ne serez pas autorisé à entrer dans la clinique. Votre réponse a été enregistrée et vous serez contacté sous peu pour recevoir des instructions supplémentaires.
Modèle 3a (mot-clé = « DANS » et capacité non encore atteinte) :
Votre inscription est approuvée. Veuillez vous présenter à la réception et échanger avec un membre du personnel. N'oubliez pas de respecter les règles de distanciation sociale.
Modèle 3b (mot-clé = « DANS » et capacité atteinte) :
Notre salle d'attente est pleine. Veuillez attendre à l'extérieur ; un membre du personnel viendra vous voir sous peu. Appelez <phone> si le personnel ne vous voit pas dans les 5 minutes. Nous vous remercions.
3. Notification au personnel
Ce modèle peut être utilisé pour informer le personnel de la réouverture de l'entreprise et pour le guider vers la politique et les procédures à suivre afin de garantir un retour au travail en toute sécurité.
Références de champ
- firstname : le prénom du destinataire.
Champs de variables :
- <date> : date à partir de laquelle les restrictions sont allégées pour permettre la reprise du travail.
- <organisation> : c'est ici que vous devez indiquer le nom de votre entreprise.
- <Insérer l'URL> : c'est ici que vous devez ajouter le lien vers l'endroit où les destinataires peuvent consulter les informations mentionnées dans le message (par exemple le site web de votre entreprise).
Modèle :
Bonjour #firstname# Avec l'assouplissement des restrictions COVID-19 à partir du <date>, <organisation> ré-ouvrira sur une base restreinte. Veuillez vous familiariser avec tous les changements opérationnels avant de reprendre le travail - <insérer l'URL> Si vous avez des questions/préoccupations (par exemple vous êtes malade/à haut risque), répondez O à ce message et nous vous contacterons pour en discuter. Merci
4. Accueil - Reprise des services de restauration
Ce modèle peut être utilisé pour informer les clients de la réouverture d'un restaurant pour un service de restauration sur une base restreinte et avec une capacité limitée. Le message renvoie les clients à un site web et à un numéro de téléphone pour les pré-commandes et les réservations. Dans l'idéal, ce processus devrait être suivi d'un flux de texte pour l'accès (c'est-à-dire les clients envoient un message à l'arrivée et sont autorisés à entrer par le biais d'une réponse textuelle).
Champs de variables :
- <date> : date à partir de laquelle les services de restauration deviennent disponibles.
- <organisation> : c'est ici que vous devez indiquer le nom de votre entreprise.
- <capacité> : la limite des réservations de tables (c'est-à-dire le nombre maximum de personnes autorisées par table).
- <Insérer l'URL> : c'est ici que vous devez ajouter le lien vers l'endroit où les destinataires peuvent consulter les informations mentionnées dans le message (par exemple le site web de votre entreprise).
- <téléphone> : votre numéro de téléphone professionnel.
Modèle :
Bonne nouvelle ! <organisation> est rouvert aux réservations sur place à partir du <date>, et prendra des réservations de <capacité> ou moins. Réservations et commandes prépayées indispensables - visitez <insérer l'URL> ou appelez <téléphone> pour connaître le menu, les commandes et les réservations. Nous vous remercions de votre patience et vous demandons de suivre attentivement toutes les instructions. Merci
5. Éducation
Ce modèle peut être utilisé pour informer les étudiants et les parents de la réouverture d'une école ou d'une université et des restrictions obligatoires qui y sont appliquées. Certaines écoles peuvent procéder au retour par étapes (par exemple, par groupes d'années spécifiques à la fois), de sorte que ce modèle peut être modifié pour refléter cette situation.
Champs de variables :
- <date> : date à partir de laquelle les cours reprennent.
- <organisation> : c'est ici que vous devez indiquer le nom de votre organisation.
- <Insérer l'URL> : c'est ici que vous devez ajouter le lien vers l'endroit où les destinataires peuvent consulter les informations mentionnées dans le message (par exemple le site web de votre entreprise).
- <téléphone> : numéro de téléphone de votre organisation.
Modèle :
ÉEtudiants et parents de <organisation> Comme annoncé, nous rouvrons nos portes à partir du <date> pour tous les élèves et toutes les classes. Pour assurer votre sécurité et celle de notre personnel, des restrictions de distanciation sociale seront appliquées et des politiques actualisées pour les visiteurs s'appliqueront (voir <insérerl'URL>). Ne venez pas si vous êtes malade ou si vous présentez un risque élevé. Veuillez appeler le <phone> pour obtenir des conseils supplémentaires si nécessaire. Merci
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