Pour accélérer le processus de configuration d’Automation, il existe une gamme de modèles disponibles pour les applications courantes. Chaque modèle a des conditions et des actions pré-remplies, mais celles-ci sont toutes modifiables pour répondre à vos besoins spécifiques.
Pour trouver les modèles d’automatisation, allez dans le menu et cliquez sur 
Automatisations, puis sélectionnez Modèles :
1 | Support client
Ce modèle est conçu pour épondre aux demandes de support client entrantes par SMS. Il est pré-rempli avec le type de message, la condition est définie sur Message texte et l’action est définie sur Ajouter au groupe. Il existe également une deuxième action pour envoyer une réponse SMS automatisée, qui a également été pré-remplie avec un exemple de message pour accuser réception de la demande du client.
L’idée est que lorsque les clients envoient un SMS pour demander de l’aide, ils sont ajoutés à un groupe de contacts existant afin que l’équipe de support client sache qui a demandé de l’aide et a donc besoin d’aide - des groupes de contacts doivent d’abord être créés avant de pouvoir les utiliser dans votre automatisation, puis vous pouvez nommer votre groupe de contacts préféré via la liste déroulante.
Suggestions de personnalisation
- Ajoutez des mots-clés pour limiter les messages entrants susceptibles de déclencher l’automatisation - par exemple, Support, Aide, Assistance...
- Ajoutez un numéro dédié vers votre service support, qui peut être enregistré par vos clients - c'est particulièrement avantageux pour faire le tri lorsqu’il y a d’autres raisons pour lesquelles les clients envoient des SMS à votre entreprise, comme les commandes.
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2 | Campagne client VIP
Ce modèle est conçu pour permettre aux clients de s’inscrire à une liste VIP qui leur permet de bénéficier de certaines concessions sur vos services commerciaux, comme des réductions en magasin pour ces clients VIP. Le modèle est pré-rempli avec la condition de mot-clé, ainsi que deux actions - Ajouter au groupe et une Réponse SMS automatisée pour confirmer leur inscription au programme VIP.
L’idée est que les clients envoient un message texte contenant un mot-clé pour s’inscrire à une campagne, puis présentent le message de réponse automatisé comme preuve de leur adhésion. Ils sont également ajoutés à un groupe de contacts existant afin que vous puissiez leur envoyer d’autres messages promotionnels et récompenses. Les groupes de contacts doivent d’abord être créés avant de pouvoir les utiliser dans votre automatisation, puis vous pouvez nommer votre groupe de contacts préféré via la liste déroulante.
Suggestions de personnalisation
- Si cela était utilisé en conjonction avec une offre limitée, vous pouvez utiliser la condition Date et heure pour définir une date de fin d’enregistrement.
- Contactez-nous pour voir comment utiliser cette automatisation afin d'envoyer des Landing pages mobiles à vos clients, contenant un bon avec un code-barres à échanger en magasin. Cela peut ensuite être mesuré pour vous aider à comprendre davantage l’impact de votre promotion.
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3 | Enquête auprès des clients
Ce modèle est conçu pour faciliter les réponses entrantes à une enquête envoyée aux clients, leur demandant de répondre sur leur expérience. Il est prérempli avec une condition Contenu du message et une action Réponse SMS automatisée.
L’idée est que vous puissiez envoyer un message à vos clients du type Veuillez évaluer notre service de 1 à 5, 1 étant médiocre et 5 étant excellent. Ensuite, lorsque les clients répondent avec leur note, un message de suivi est envoyé pour les remercier de leurs commentaires.
Suggestions de personnalisation
- Vous pouvez séparer l’automatisation en deux parties, où la première partie s’occupe des notes de 4 et 5 en envoyant un simple message de remerciement par la suite, et la seconde partie s’adresse aux notes inférieures ou égales à 3, où le message de suivi demande plus d’informations sur l’expérience du client. Cela se fait en exécutant deux automatisations distinctes, une pour chaque partie.
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4 | Réponses automatisées
C'est l'un des modèles les plus génériques, conçu pour gérer les conversations automatisées avec les clients en fonction des réponses aux mots-clés. Le modèle est pré-rempli avec une condition Contenu du message contenant plusieurs mots-clés et une réponse SMS automatisée en tant qu’action.
L’idée très simple est que lorsqu’un client envoie un message contenant un ou plusieurs mots-clés prédéfinis, le système envoie une réponse automatisée.
Suggestions de personnalisation
- Vous pouvez créer des expériences conversationnelles entièrement automatisées pour vos clients en configurant plusieurs instances de cette automatisation. Lisez cet article pour voir comment.
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5 | RSVP d'événement
Ce modèle est conçu pour gérer les RSVP des invités à un événement en fonction d’un mot-clé dans leur réponse à un message sortant, ou d’un appel à l’action pour envoyer un mot-clé spécifique à un numéro dédié. Le modèle est pré-rempli avec une Condition de message contenant plusieurs mots-clés et une réponse SMS automatisée comme action.
L’idée est que lorsque les clients envoient une réponse positive à une invitation à un événement, ils reçoivent une réponse automatisée pour confirmer leur présence.
Suggestions de personnalisation
- Nous vous recommandons également d'inclure une action pour ajouter des participants à un groupe de contacts dédié afin de pouvoir leur envoyer des informations supplémentaires sur votre événement - les groupes de contacts doivent d’abord être créés avant de pouvoir les utiliser dans votre automatisation, puis vous pouvez nommer votre groupe de contacts préféré via la liste déroulante.
- En plus d’ajouter des participants à un groupe de contacts, vous pouvez également leur envoyer leurs tickets ou billets via une Landing page mobile.
- Vous pouvez utiliser la réponse automatisée pour interroger les participants sur des exigences spécifiques, telles que des restrictions alimentaires ou des besoins d’accès spéciaux.
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6 | Transférer les réponses vers le mobile
Cette automatisation permet de transmettre toutes les réponses qui remplissent les conditions spécifiées vers un ou plusieurs numéros mobiles. Cela vous permettra de rester au courant des réponses lorsque vous n’êtes pas connecté·e au Hub. En transférant les réponses à plusieurs numéros, vous pouvez tenir une équipe de personnes au courant, ce qui est idéal pour les applications de gestion de projet.
Le modèle est pré-rempli avec la condition Type de message comme Transférer vers un mobile. Il vous suffit ensuite d’entrer le ou les numéros de mobile vers lesquels vous souhaitez que les messages soient transférés.
Suggestions de personnalisation
- Un complément idéal à cette automatisation est la condition Date et heure de réception , de sorte que seuls les messages reçus après une heure spécifique ou pendant une fenêtre de temps dédiée seront transférés au(x) numéro(s) de téléphone portable, ce qui est particulièrement utile pour vous aider à gérer les réponses en dehors des heures d'activité.
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- Vous pouvez créer une automatisation supplémentaire pour envoyer une réponse automatisée aux clients après une certaine heure afin de ne pas recevoir de réponses sur votre mobile toute la nuit.
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- Vous pouvez limiter les réponses transférées en définissant des mots-clés ou en utilisant un numéro de réception dédié afin que seuls les messages envoyés à un ou plusieurs numéros dédiés particuliers soient transférés.
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7 | Désinscriptions personnalisées
Ce modèle est conçu pour vous permettre d’ajouter des mots-clés de désinscription personnalisés en plus de ceux que vous avez configurés dans les paramètres de votre compte. L’avantage de cette automatisation est que vous pouvez configurer des phrases de désactivation spécifiques pour des campagnes spécifiques lorsqu’elles sont utilisées en conjonction avec une condition de numéro dédié ou une fenêtre d’heure et de date prédéfinie.
Le modèle est prérempli avec la condition Type de message ainsi que quelques exemples de mots-clés, et l’action prédéfinie est Se désabonner.
Suggestions de personnalisation
- Vous pouvez ajouter un message automatisé pour confirmer au client qu’il a été désabonné et qu’il ne recevra plus de messages.
- Comme mentionné précédemment, vous pouvez allouer des mots clés de désinscription à des numéros spécifiques à l’aide de la condition Numéro de réception . C’est idéal si vous utilisez votre compte pour envoyer à la fois des messages marketing et éducatifs, et souhaitez que les clients puissent se désabonner des messages marketing mais pas des messages éducatifs, à condition que vous envoyiez chaque type de message à partir de numéros dédiés différents.
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8 | Remboursement des biens endommagés
Ce flux est conçu pour faciliter un processus de retour de marchandises en transférant les messages MMS à une adresse email, telle que le service des retours. Le modèle est prérempli avec la condition Type de message sur MMS et l’action est Transférer vers l’email.
L’idée est qu’un client envoie une photo d’un produit endommagé, qui est ensuite transmise à l’e-mail d’un organisme d’évaluation des retours qui peut ensuite examiner les dommages et lancer le processus de réclamation.
Suggestions de personnalisation
- Vous pouvez utiliser cette automatisation en conjonction avec un flux de discussion automatisé pour pouvoir obtenir des informations supplémentaires du client, par exemple L’emballage a-t-il été endommagé ?
- Vous pouvez également utiliser la condition Transférer vers l’URL pour déclencher un flux de travail externe comme un processus automatisé de réclamations/crédit dans un CRM ou une plateforme comptable.
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9 | Transférer les réponses vers l’email
Cela suit le même principe que le transfert vers le mobile, sauf que cette fois-ci, les messages sont transférés vers une ou plusieurs adresses email.
Le modèle est pré-rempli avec la condition Type de message comme Transférer vers un email. Il vous suffit ensuite d’entrer la ou les adresse(s) email vers lesquels vous souhaitez que les messages soient transférés.
Suggestions de personnalisation
- Un complément idéal à cette automatisation est la condition Date et heure de réception , de sorte que seuls les messages reçus après une heure spécifique ou pendant une fenêtre de temps dédiée seront transférés au(x) adresse(s) email, ce qui est particulièrement utile pour vous aider à gérer les réponses en dehors des heures d'activité.
- Vous pouvez limiter les réponses transférées en définissant des mots-clés ou en utilisant un numéro de réception dédié afin que seuls les messages envoyés à un ou plusieurs numéros dédiés particuliers soient transférés.
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