Pourquoi mon message n’a pas été envoyé ?

Le statut du message « Echec » indique que le SMS n'a pas été remis au destinataire. Cela signifie que le message ne lui est pas parvenu et qu'il peut être nécessaire de le renvoyer après avoir résolu le problème. 

Voici les raisons les plus courantes de l'échec de l'envoi ou de la réception d'un SMS :

1. Numéro de téléphone incorrect ou invalide : le SMS peut ne pas être envoyé en raison d'un numéro incorrect ou invalide. Il peut s'agir des détails de l'enregistrement ou du format du numéro de téléphone mobile. Les messages échouent souvent pour ces raisons. Remarque : Les numéros de téléphone mobile sont requis pour l'enregistrement de chaque compte utilisateur ; les numéros de téléphone fixe ne sont pas autorisés.
   1. Le format recommandé pour les numéros de téléphone mobile est d’inclure le préfixe international (indicatif de numérotation) et aucun caractère non numérique comme des parenthèse :
      1. Correct : +61412345678 
      2. Incorrect : (0061) 0412 345 678
   2. Si vos numéros sont correctement formatés, il se peut que le numéro ne soit pas valide, que le destinataire ait bloqué l'identifiant de l'expéditeur ou que des problèmes liés à l'opérateur affectent la livraison du message. Contactez le service support pour obtenir de l'aide.
2. Le pays de destination du message est soumis à des restrictions, telles que des limites spécifiques, la nécessité d'un abonnement d'envoi international ou le fait que la destination n'est pas configurée sur le compte.
   1. Restrictions des ID d'expéditeur par pays : les messages envoyés à partir de codes courts, de codes longs ou d'ID d'expéditeur non autorisés peuvent ne pas être distribués si le pays de destination a adopté des réglementations à leur encontre.
      1. Si l'envoi international est inclus dans votre abonnement, veuillez vérifier auprès du service client que le pays de destination ne fait l'objet d'aucune restriction et que votre compte est correctement configuré. Il peut arriver que vous deviez configurer l'envoi international sur votre compte.
3. Le destinataire a bloqué les messages ou utilise un service DND (Do Not Disturb) : le destinataire peut avoir choisi de ne pas recevoir de messages de l'expéditeur ou avoir configuré manuellement le service DND sur son téléphone.
4. Le message ne respecte pas les restrictions de contenu (filtres anti-spam...)
5. Le téléphone du destinataire est éteint ou hors service.
6. Problèmes de réseau ou d'opérateur.

Comprendre le statut « Échec » grâce à des rapports détaillés

Pour en savoir plus sur le statut échec, consultez la page Rapports > Rapports détaillés. Dans le sélecteur de colonne, cochez « Code de raison » et « Description de raison » pour obtenir plus de détails sur le message rejeté. Vous pouvez également consulter les codes d'état de livraison pour obtenir des informations supplémentaires.