Comprendre les conditions d’automatisation

Les automatisations sont déclenchées en fonction de conditions, et ces conditions peuvent être singulières ou multiples selon les besoins de l’utilisateur. Cet article explore les différentes conditions qui peuvent être utilisées pour déclencher des automatisations.

1. Type de message

La première condition est « codée en dur » (c’est-à-dire qu’elle ne peut pas être modifiée) en « Message Type » car toutes les automatisations sont déclenchées par un message entrant. Il est toutefois possible de modifier le type de message - SMS ou MMS :

Un bon exemple d’utilisation du MMS comme déclencheur pourrait être un commerçant utilisant des automatisations pour déclencher un flux de retour de marchandises endommagées - par lequel un client envoie une image d’un produit endommagé pour déclencher un scénario pour gérer le processus de retour.

2. Numéro de réception

Vous pouvez limiter l’automatisation à un ou plusieurs des numéros dédiés de votre compte (si vous en avez configuré), ou à l’un de vos numéros :

Ou

Cela vous permet d’isoler votre automatisation afin qu’elle ne se déclenche pas à moins que les destinataires ne répondent aux messages envoyés par un numéro désigné sur votre compte. Cela signifie également que vous pouvez exécuter plusieurs automatisations qui utilisent les mêmes mots-clés mais s’appliquent à différents numéros de réception, afin qu’elles n’interfèrent pas les unes avec les autres.

3. Contenu du message

C’est ici que vous pouvez définir vos mots-clés par inclusion, exclusion ou préface de message. En gros, cela signifie que vous pouvez déclencher votre automatisation si :

• Un message contient un mot-clé spécifique (ou l’un des mots-clés d’une liste prédéfinie).
• Un message contient l’ensemble d’un ensemble de mots-clés prédéfinis.
• Un message ne contient pas de mot-clé spécifique (ou tiré d’une liste prédéfinie de mots-clés).
• Un message ne contient pas tous les mots-clés d’une liste prédéfinie.
• Un message commence par un mot-clé spécifique.

4. Date et heure de réception

Vous pouvez restreindre le calendrier de l’automatisation en définissant une fenêtre de date et d’heure pendant laquelle les messages doivent être reçus afin de déclencher l’automatisation, ou un point de départ ou d’arrivée pour l’automatisation :

Vous n’avez pas besoin de définir toutes les conditions ci-dessus pour votre automatisation, à l’exception du type de message, et vous pouvez supprimer une condition en cliquant sur l’icône de la corbeille à côté de chaque condition :

Ceci est particulièrement utile si vous utilisez des automatisations pour exécuter une campagne programmée telle qu’une inscription à un événement ou à un programme, ou si vous cherchez à transférer des réponses par email ou mobile après les heures de bureau.