L'ajout de contacts facilite non seulement l'envoi de messages, mais aussi le suivi des réponses. Dans votre boîte de réception, les messages reçus par vos contacts apparaîtront avec le nom du contact en tant qu'expéditeur, au lieu du seul numéro de téléphone portable. Vous pouvez également ajouter des contacts à des listes, ce qui facilite l'envoi de messages groupés.
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Important : la conformité et le consentement sont extrêmement importants lors de l'ajout de contacts. Si vous avez des doutes, vous pouvez contacter notre équipe de support par chat en direct, en cliquant sur l'icône de profil en bas à gauche de votre écran et en sélectionnant Chat avec le support, ou vous pouvez créer un ticket via le lien Contacter le support | soumettre une demande en haut de cette page. Le Hub conserve la dernière préférence d'abonnement pour tous les contacts, y compris les contacts supprimés. Cette politique est mise en place pour respecter les préférences du contact et pour assurer la conformité avec les règlements en matière de communication. Si vous devez ramener leur statut à « abonné », vous devez le faire manuellement - cet article vous montre comment procéder. Remarque : la réimportation de contacts n'est pas considérée comme une action de « réabonnement ». |
Création de contacts individuels
1. Dans le menu, cliquez sur Contacts, puis sélectionnez Tous les contacts :
2. Cliquez sur le bouton Ajouter un contact en haut à gauche de la page :
3. Saisissez les informations requises :
A) Prénom - le prénom du contact.
B) Nom de famille - le nom de famille du contact.
C) Canal du contact (obligatoire) - le numéro de téléphone mobile du contact doit être au format international, et le pays sera par défaut le pays d'envoi désigné dans le profil d'utilisateur du propriétaire du compte.
D) Abonné et Désabonné - les nouveaux contacts sont abonnés par défaut. En sélectionnant Désabonné, les messages ne pourront plus être envoyés à ce contact.
E) Email - l'adresse email du contact.
F) Listes - sélectionnez une ou plusieurs listes de contacts - les listes doivent être créées avant de créer le contact.
G) Alias - utilisé comme nom alternatif pour votre contact, ainsi que pour les emails et les SMS.
H) Date de naissance - date de naissance du contact.
I) Localisation - il peut s'agir de la commune du contact, ou de l'emplacement de son bureau - selon votre préférence.
J) État - l'État ou la province associée au contact.
K) Pays - le pays associé au contact.
L) Note - toute remarque ou information supplémentaire associée au contact.
| Remarque : tous les enregistrements de contact comprennent les champs de contact par défaut ci-dessus, mais vous pouvez ajouter autant de champs de contact personnalisés que vous le souhaitez. Pour en savoir plus sur les champs de contact personnalisés, consultez cet article. |
4. Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite et votre contact apparaîtra désormais dans votre liste Tous les contacts, ainsi que dans toutes les listes de contacts auxquelles vous l'avez ajouté.
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Création d'un contact à partir de la boîte de réception
Si vous envoyez un message à un nouveau numéro, vous pouvez facilement ajouter le destinataire à vos contacts en saisissant ses coordonnées (y compris son statut d'abonnement) dans le panneau des contacts à droite et en cliquant sur Enregistrer :
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Importation de contacts en masse
Étape 1 : préparation des données de contact
Avant d'importer des contacts dans le Hub, vous devez d'abord préparer vos données de contact :
- Vous devez vous assurer que votre liste de contacts est enregistrée au format .csv, .xls ou .xlsx ; le format de fichier optimal est CSV UTF-8, délimité par des virgules.
- Si vous n'ajoutez pas le préfixe international à vos numéros de contact, le Hub supposera que vous importez des numéros locaux à votre localisation prédéfinie dans les paramètres de votre compte et validera en conséquence.
- Si vous souhaitez importer des numéros de téléphone d'un pays différent de celui de votre compte, veuillez inclure le préfixe international correspondant.
- Avec les numéros locaux, il n'est pas nécessaire d'ajouter le zéro au début du numéro pour que l'importation soit réussie. Par exemple, si les cellules de votre feuille de calcul sont formatées comme « numéros », un numéro de téléphone peut apparaître comme « 123456789 » au lieu de « 0123456789 » ; les deux formats seront acceptés pour l'importation.
- Vous pouvez ajouter des données supplémentaires à votre liste de contacts, qui peuvent ensuite être associées aux champs personnalisés de chaque profil de contact.
Étape 2 | Importation des données de contact
1. Dans le menu, cliquez sur Contacts, puis sélectionnez Tous les contacts ou Listes , car l'option d'importation des contacts apparaît dans les deux cas.
2. Cliquez sur le bouton Importer en haut à gauche de la page :
3. Importez votre fichier de données vers le Hub en utilisant la fonction Parcourir, ou faites glisser et déposer votre fichier directement dans la fenêtre de téléchargement :
A) Vous pouvez sélectionner les groupes préexistants dans lesquels vous souhaitez que tous les contacts soient importés dans le champ inférieur sous Ajouter aux listes (facultatif).
B) Vous avez également la possibilité de désabonner tous les contacts dans le téléchargement - par exemple, si vous téléchargez en masse des listes de blocage à partir d'autres systèmes.
4. Faites correspondre les colonnes de votre fichier de données aux différents champs du profil de contact :
- Le système tentera de détecter automatiquement les numéros de téléphone mobile et WhatsApp à partir de votre feuille de calcul ; toutefois, si les données qui sont tirées dans le champ #phone# ou #whatsapp# sont incorrectes, vous pouvez les modifier dans la colonne correcte.
- Après avoir sélectionné une colonne à associer à un champ, vous verrez apparaître des exemples de données provenant de la feuille de calcul d'origine.
5. Si votre base de données de contacts comprend des informations supplémentaires (par exemple, dans l'exemple ci-dessous, nous avons des champs tels que « Division », « Rôle » et « Bureau »), ceux-ci peuvent être mis en correspondance avec les champs personnalisés pré-créés dans le profil du contact :
6. Une fois que vous avez aligné vos données correctement, cliquez sur Importer les contacts en haut à droite de l'écran pour terminer l'action.
7. Lorsque l'importation est terminée, le Hub affiche les résultats de l'importation avec des liens permettant d'examiner les contacts qui ont réussi et ceux qui ont échoué :
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