Esto es lo que ocurrió con tus contactos duplicados el 18 de marzo de 2024

El 18 de marzo de 2024, lanzamos una actualización para el Hub de mensajería que incluye la nueva función Contactos V2. Como parte de esta actualización, el Hub fusionará automáticamente tus registros de contactos duplicados con la vista para agilizar tu lista de contactos, mejorar la integridad de los datos y aumentar la claridad y funcionalidad de tu lista de contactos.

¿A quién afecta?

Los contactos duplicados se identifican cuando hay más de un registro de contacto con el mismo número de teléfono. Esto significa que los usuarios del Hub que tengan varios contactos que compartan el mismo número de teléfono, pero que puedan tener asociados diferentes nombres de contacto, ubicaciones, grupos de contactos o entradas de campos personalizados, etc., se fusionarán en un único registro de contacto. La fusión también se aplicará a los contactos que tengan nombres de contacto, ubicación, grupos y campos personalizados idénticos. 

Cómo se fusionarán los contactos

Para los contactos duplicados idénticos, se creará un único registro, conservando los puntos de datos existentes.

Para casos más delicados, utilizaremos un enfoque de fusión sensible que incluye conservar (hasta) las cinco entradas de datos alternativas más recientes para cada uno de los siguientes campos:

• Nombre.
• Apellido/s.
• Ubicación.
• Campo personalizado 1.
• Campo personalizado 2.
• Campo personalizado 3.

Se almacenarán en los campos personalizados correspondientes creados automáticamente y denominados:

• altFirstName1, altFirstName2, AltFirstName3, etc.
• altLastName1, altLasttName2, altLastName3, etc.
• altLocation1, altLocation2, altLocation3, etc.
• altCustomField1_1, altCustomField1_2, altCustomField1_3, etc.
• altCustomField2_1, altCustomField2_2, altCustomField2_3, etc.
• altCustomField3_1, altCustomField3_2, altCustomField3_3, etc.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué ocurre si hay contactos idénticos duplicados que pertenecen a grupos diferentes?Los contactos se fusionarán en un único registro, manteniendo las asociaciones con todos los grupos.
• ¿Y si hay diferentes miembros de la familia que comparten el mismo número de teléfono?Los contactos se fusionarán en un único registro, conservando los identificadores individuales de los nombres de los miembros de la familia en los campos personalizados alternativos correspondientes, por ejemplo altFirstName1, altFirstName2, etc.
• ¿Qué ocurre si hay erratas o errores de introducción manual de datos?El contacto actualizado más recientemente se convertirá en el registro principal y cualquier variación en los nombres debida a errores tipográficos se conservará en los campos personalizados alternativos correspondientes, por ejemplo altFirstName1, altLastName1, altFirstName2, altLastName2,etc.
• ¿Qué ocurre cuando hay contactos duplicados con números de teléfono idénticos pero nombres y apellidos diferentes?El contacto actualizado más recientemente se convertirá en el registro principal y las diferentes combinaciones de nombres y apellidos se conservarán en los campos personalizados alternativos correspondientes, por ejemplo altFirstName1, altLastName1, altFirstName2, altLastName2,etc.
• ¿Qué ocurre si hay contactos duplicados en distintas subcuentas? 
  La fusión se realizará por separado dentro de cada subcuenta, garantizando que cada subcuenta conserve el perfil del contacto. No ocurrirá en todas las subcuentas.

Cómo utilizar los contactos después de la fusión

Una vez completada la fusión, puedes acceder a tus contactos y gestionarlos teniendo en cuenta lo siguiente:

• Revisar datos alternativos: Comprueba los campos personalizados altFirstName1, altLastName2, etc., para ver los nombres adicionales asociados al contacto.
• Corregir la información: Si se encuentra alguna discrepancia en los campos de contacto principales, utiliza las entradas alternativas de los campos personalizados para corregir la información.
  

  Nota: Si tienes un gran volumen de contactos y quieres revisar y corregir las discrepancias y los datos alternativos, la forma más rápida y sencilla de hacerlo es exportar tus contactos a un archivo CSV, hacer las correcciones/cambios necesarios y, a continuación, volver a importar tus contactos al Hub.

• Contactar con individuos en grupos compartidos: Utiliza la mensajería específica de grupo para identificar el contexto de cada contacto dentro de los números de teléfono compartidos.
• Contenido dinámico: Utiliza campos personalizados para incluir datos alternativos en tus mensajes.
  Segmentación de contactos: Utiliza una combinación de campos predeterminados y personalizados para crear un segmento de público dinámico.
• Contactar con el servicio de asistencia: Para cualquier situación compleja o si observas que faltan datos críticos, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda personalizada utilizando el enlace del pie de página que aparece a continuación.