Los informes salientes de las campañas pueden ser una herramienta valiosa para tu empresa, ya que proporcionan información como las métricas de entrega de mensajes y bajas, así como las tasas de apertura y clics en los enlaces que incluyas en el contenido del mensaje. Estos datos pueden ayudarte a ajustar futuras campañas para que obtengas el máximo valor para tu negocio.
Visualización de informes de campaña
Para ver una lista de campañas, ve a Mensajería y luego a Informes de campaña. Cada campaña se muestra con los siguientes detalles:
1. El nombre de la campaña: haz clic en él para ver el informe detallado de esa campaña.
2. El número total de destinatarios de esa campaña.
3. Una vista previa del contenido del mensaje de la campaña.
4. La fecha y hora de envío de la campaña.
5. El ID del remitente utilizado para la campaña.
6. El estado de la campaña:
- Retenida: Algunas campañas están sujetas a revisión y verificación para evitar el spam y la actividad fraudulenta. Durante este proceso, la campaña está en estado Retenida hasta que se aprueba el contenido del mensaje y, a continuación, la campaña continúa con el envío.
- Enviada: Cuando una campaña se envía correctamente, el estado cambiará a Enviada. Puedes revisar los detalles haciendo clic en el nombre de la campaña.
- Rechazada: Si el proceso de verificación de mensajes considera que la campaña es spam o fraudulenta, la campaña será rechazada y los mensajes no se enviarán.
Resumen
Cuando hagas clic en el nombre de una campaña, podrás ver un informe detallado de la misma. La sección Descripción general te mostrará:
- La hora y la fecha en que se envió.
- El ID del remitente desde el que se envió.
- El tipo de mensaje (p. ej. SMS, MMS).
- Una vista previa del contenido del mensaje:
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- Haz clic en Ver más para ver el contenido completo del mensaje enviado.
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| Nota: Al igual que la vista previa del mensaje, si tu mensaje contiene una página de destino móvil, también tendrás la opción de verla a través de un enlace en la sección Descripción general. |
Estado de la entrega
La sección Estado de entrega contiene un panel que muestra cuántos mensajes de la campaña hay en cada estado:
Estos estados se definen de la siguiente manera:
- Programado: Los mensajes en este estado están programados para enviarse, pero aún no se han enviado. Puedes revisar los mensajes programados yendo a Mensajería y luego a Programados.
- Enviando: Los mensajes en este estado están actualmente en proceso de envío. Se han enviado a la puerta de enlace de mensajería, pero aún no se ha recibido una respuesta del operador del destinatario.
- Enviado: Los mensajes en este estado se han enviado correctamente a los destinatarios previstos.
- Error: Los mensajes en este estado se han pasado a la puerta de enlace, pero el operador del destinatario no reconoció la entrega correcta del mensaje al destinatario final. Lee este artículo para obtener más información.
- Rechazado: El mensaje se pasó a la puerta de enlace de mensajería, pero fue rechazado por la puerta de enlace (normalmente) o por el operador del destinatario. Lee este artículo para obtener más información.
- Detenido: El usuario detuvo la campaña. Es posible que hayas sido tú u otro usuario de tu cuenta.
- Procesado: Mensajes que se han pasado a la puerta de enlace pero que están a la espera de un estado final.
- Entregado: Mensajes que se han entregado correctamente a los destinatarios previstos.
| Nota: La función Recibos de entrega debe estar activada para garantizar que se actualicen los estados de entrega de mensajes. Este artículo puede mostrarte cómo hacerlo. |
Entrega e interacción
La sección que hay debajo de la descripción general de la campaña y el estado de la entrega es el resumen de las entregas e interacciones.
Salientes
La pestaña de salientes es el resumen principal del informe de campaña, como puedes ver fácilmente:
1. El nombre (o número de teléfono) de cada destinatario incluido en esta campaña.
2. Una vista previa parcial del mensaje saliente.
3. El estado de entrega del mensaje para cada destinatario.
4. La fecha y hora en que se envió la campaña.
Entrantes
Puedes ver las respuestas asociadas a la campaña en la pestaña Entrantes.
Para enviar una respuesta fácil, el botón Respuesta rápida abre el panel de mensajes rápidos con el número de contacto del destinatario rellenado previamente:
Opt out
La pestaña Opt out mostrará si alguno de los destinatarios de la campaña ha optado por darse de baja del marketing por SMS en el futuro:
No entregados
Puedes filtrar los mensajes fallidos seleccionando la pestaña No entregados.
Vistas previas de enlaces y clics en enlaces
Si tu campaña incluía enlaces rastreables, las pestañas Vista previa de enlaces y Clics en enlaces informarán sobre la actividad de los enlaces.
- Vistas previas de enlaces: Número de veces que un enlace se despliega en una vista previa y es visualizado por cada destinatario en su móvil. Aprende más sobre las vistas previas de enlaces en este artículo.
- Clics en enlaces: Número total de visitas al enlace desde que se envió el mensaje.
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