Las siguientes plantillas son adecuadas para comunicar a los clientes y al personal los cambios en los horarios comerciales, la disponibilidad de los servicios, los procedimientos y políticas, los cierres temporales, etc.
Puedes añadir un mensaje de baja adicional haciendo clic en "Opt out" en el campo de contenido del mensaje en el portal web, una vez que hayas pegado el contenido de la plantilla en el campo del mensaje. Se recomienda hacerlo si tu mensaje pertenece a la categoría de marketing/promoción.
Haz clic en los enlaces siguientes para saltar a las plantillas deseadas:
- Cambios en el servicio.
- Cambio del horario comercial.
- Cierre temporal.
- Comunicaciones con el personal.
- Cierre obligado por parte del gobierno.
- Paralización de la membresía.
- Confirmación de citas con las responsabilidades del cliente.
- Verificación de los datos de contacto.
- Alerta de caso confirmado (evita la zona).
- Restricciones de viaje.
- Cierre de la oficina/trabajo desde casa.
- Información importante para el personal.
1. Cambios en el servicio
Propósito:
Esta plantilla puede utilizarse para notificar a los clientes cambios en los servicios (p. ej. cierre de tiendas). En el ejemplo mostrado nos referimos a un local comercial; sin embargo, la plantilla puede modificarse para adaptarla a tu negocio concreto.
Estas plantillas requieren que añadas una URL (es decir, la dirección web) para un enlace a más información (por ejemplo, una página web). Puede que necesites utilizar un acortador de URL (por ejemplo, la función de "enlaces cortos rastreables") para limitar la dirección web a 22 caracteres, con el fin de mantener limpio tu mensaje y aprovechar al máximo tu límite de caracteres por mensaje (160 caracteres estándar por SMS).
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
- "date": Fecha a partir de la cual cambiarán tus servicios. Nota: Ten cuidado al introducir fechas en Excel, ya que a veces el formato se convierte en un número. En la plantilla adjunta, el ejemplo dado está escrito en formato de texto.
- "phone": El número de teléfono de tu empresa.
Campos variables:
- <introduce URL>: Aquí es donde tienes que añadir el enlace a la ubicación donde los destinatarios pueden ver la información a la que se hace referencia en el mensaje (p. ej. la página web de tu empresa).
- <organización>: Aquí es donde tienes que poner el nombre de tu empresa.
- <producto>: El tipo de producto o servicio que ofreces (p. ej. comida a domicilio).
Plantilla:
Hola, #firstname#: En <organización> sabemos lo importante que es para ti <producto> como cliente. En respuesta al coronavirus, estamos cambiando nuestra forma de actuar. A partir de #date_column_3#, nuestra tienda ya no abrirá directamente a los clientes, y en su lugar funcionará como un servicio solo de entrega. Llámanos al #phone_column_4# para todos los pedidos, o haz tu pedido en línea en <introduce URL>. Muchas gracias.
2. Cambio del horario comercial
Propósito:
Esta plantilla puede utilizarse para notificar a los clientes cambios en el horario comercial/de atención al público para adaptarlo a horarios de apertura especiales para clientes prioritarios. En el ejemplo mostrado nos referimos a un local comercial; sin embargo, la plantilla puede modificarse para adaptarla a tu negocio concreto.
Estas plantillas requieren que añadas una URL (es decir, la dirección web) para un enlace a más información (por ejemplo, tu página web). Puede que necesites utilizar un acortador de URL (por ejemplo,la función de "enlaces cortos rastreables") para limitar la dirección web a 22 caracteres, con el fin de mantener limpio tu mensaje y aprovechar al máximo tu límite de caracteres por mensaje (160 caracteres estándar por SMS).
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
- "date": Fecha a partir de la cual cambiarán tus servicios. Nota: Ten cuidado al introducir fechas en Excel, ya que a veces el formato se convierte en un número. En la plantilla adjunta, el ejemplo dado está escrito en formato de texto.
- "openhours1" y "openhours2": Tu nuevo horario de apertura ("openhours1") y tu horario de apertura tradicional ("openhours2").
Campos variables:
- <introduce URL>: Aquí es donde tienes que añadir el enlace a la ubicación donde los destinatarios pueden ver la información a la que se hace referencia en el mensaje (p. ej. la página web de tu empresa).
- <organización>: Aquí es donde tienes que poner el nombre de tu empresa.
- <producto>: El tipo de producto o servicio que ofreces (p. ej. comida a domicilio).
Plantilla:
Hola, #firstname#: En <organización> sabemos lo importante que es para ti <producto> como cliente. En respuesta al coronavirus, estamos cambiando nuestro horario de apertura para dar a los clientes prioritarios un acceso seguro a nuestras tiendas. A partir de la #date#, nuestras tiendas abrirán a partir de las #openhours1# solo para clientes pensionistas y con necesidades especiales. El horario de apertura habitual seguirá siendo #openhours2#. Para más información, lee nuestra declaración completa aquí: <introduce URL>. Muchas gracias.
3. Cierre temporal
Propósito:
Esta plantilla puede utilizarse para notificar a los clientes que tu negocio va a cerrar temporalmente. Esta plantilla genérica puede utilizarse en diversos tipos de empresas.
Estas plantillas requieren que añadas una URL (es decir, la dirección web) para un enlace a más información (por ejemplo, tu página web). Puede que necesites utilizar un acortador de URL (por ejemplo,la función de "enlaces cortos rastreables") para limitar la dirección web a 22 caracteres, con el fin de mantener limpio tu mensaje y aprovechar al máximo tu límite de caracteres por mensaje (160 caracteres estándar por SMS).
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
- "date": Fecha a partir de la cual cambiarán tus servicios. Nota: Ten cuidado al introducir fechas en Excel, ya que a veces el formato se convierte en un número. En la plantilla adjunta, el ejemplo dado está escrito en formato de texto.
Campos variables:
- <introduce URL>: Aquí es donde tienes que añadir el enlace a la ubicación donde los destinatarios pueden ver la información a la que se hace referencia en el mensaje (p. ej. la página web de tu empresa).
- <organización>: Aquí es donde tienes que poner el nombre de tu empresa.
Plantilla:
Hola, #firstname#: <organización> va a parar temporalmente su actividad debido al impacto del coronavirus. Nuestro último día de funcionamiento será #date#. Esperamos reabrir cuando cambie la situación y te avisaremos cuando esto ocurra. Para más información, lee nuestra declaración completa aquí: <introduce URL>. Muchas gracias.
4. Comunicaciones con el personal
Propósito:
Esta plantilla puede utilizarse para notificar al personal cualquier cambio/cancelación de turnos, y para proporcionar un enlace a una fuente de información adicional, como una página web.
Estas plantillas requieren que añadas una URL (es decir, la dirección web) para un enlace a más información (por ejemplo, un horario con los turnos). Puede que necesites utilizar un acortador de URL (por ejemplo,la función de "enlaces cortos rastreables") para limitar la dirección web a 22 caracteres, con el fin de mantener limpio tu mensaje y aprovechar al máximo tu límite de caracteres por mensaje (160 caracteres estándar por SMS).
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
- "shifttime": La hora del turno en cuestión. Atención: Ten cuidado al introducir las horas en Excel, ya que a veces el formato se convierte en un número. En la plantilla adjunta, el ejemplo dado está escrito en formato de texto (por ejemplo: "de 14:00 a 21:00").
- "shiftdate": La fecha del turno en cuestión. Atención: Ten cuidado al introducir fechas en Excel, ya que a veces el formato se convierte en un número. En la plantilla adjunta, el ejemplo dado está escrito en formato de texto.
Campos variables:
- <introduce URL>: Aquí es donde tienes que añadir el enlace a la ubicación donde los destinatarios pueden ver la información a la que se hace referencia en el mensaje (p. ej. la página web de tu empresa).
Plantilla:
Hola, #firstname#. Debido a la pandemia de coronavirus, ya no se requiere a todo el personal incluido en la lista de #shifttime# en #shiftdate#. Nos disculpamos sinceramente por las molestias y proporcionaremos actualizaciones a medida que dispongamos de más información. Para más información, haz clic aquí: <introduce URL>. Muchas gracias.
5. Cierre obligado por parte del gobierno
Propósito:
Esta plantilla puede utilizarse para notificar a los clientes y al personal el cierre confirmado de tu organización.
Esta plantilla requiere que añadas una URL (es decir, la dirección web) para un enlace a más información (por ejemplo, una página web). Puede que necesites utilizar un acortador de URL (por ejemplo, la función de "enlaces cortos rastreables") para limitar la dirección web a 22 caracteres, con el fin de mantener limpio tu mensaje y aprovechar al máximo tu límite de caracteres por mensaje (160 caracteres estándar por SMS).
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
- "date": Fecha a partir de la cual entra en vigor el cierre. Nota: Ten cuidado al introducir fechas en Excel, ya que a veces el formato se convierte en un número. En la plantilla adjunta, el ejemplo dado está escrito en formato de texto.
- "phone": El número de contacto al que pueden llamar tus destinatarios (puede variar según la ubicación del destinatario).
Campos variables:
- <introduce URL>: Aquí es donde tienes que añadir el enlace a la ubicación donde los destinatarios pueden ver la información a la que se hace referencia en el mensaje (p. ej. la página web de tu empresa).
- <órgano de gobierno>: La autoridad local encargada de la aplicación de las restricciones (p. ej. un ayuntamiento, el gobierno estatal/nacional, etc.).
- <organización>: Aquí es donde tienes que poner el nombre de tu empresa.
Plantilla:
Hola, #firstname#: De acuerdo con los requisitos del <órgano de gobierno>, <organización> cierra a partir de #date# y hasta nuevo aviso. Visita <introduce URL>, o llama al #phone# para conocer más detalles. Gracias.
6. Paralización de la membresía
Propósito:
Esta plantilla se puede utilizar para notificar a los miembros de una organización (por ejemplo, un gimnasio) que sus afiliaciones de pago se van a paralizar debido a un cierre.
Esta plantilla requiere que añadas una URL (es decir, la dirección web) para un enlace a más información (por ejemplo, una página web). Puede que necesites utilizar un acortador de URL (por ejemplo, la función de "enlaces cortos rastreables") para limitar la dirección web a 22 caracteres, con el fin de mantener limpio tu mensaje y aprovechar al máximo tu límite de caracteres por mensaje (160 caracteres estándar por SMS).
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
- "date": Fecha en la que se realizó el último pago de la cuenta del afiliado.
- "phone": El número de contacto al que pueden llamar tus destinatarios (puede variar según la ubicación del destinatario).
Campos variables:
- <introduce URL>: Aquí es donde tienes que añadir el enlace a la ubicación donde los destinatarios pueden ver la información a la que se hace referencia en el mensaje (p. ej. la página web de tu empresa).
- <organización>: Aquí es donde tienes que poner el nombre de tu empresa.
- <introduce firma>: Añade una firma a tu mensaje incluyendo un identificador claro.
Plantilla:
Hola, #firstname#: Debido a la pandemia de COVID-19 y a las consiguientes restricciones impuestas a nuestra actividad, <organización> ha tenido que cerrar sus puertas y permanecer cerrados en el futuro inmediato. En consecuencia, se han paralizado todas las afiliaciones hasta nuevo aviso. Tu último pago se efectuó en #date_column_3#, pero no se efectuarán más cobros hasta que volvamos a abrir. Para más información, llama al <introduce teléfono>. <introduce firma>
7. Confirmación de citas: Responsabilidades del cliente
Propósito:
Esta plantilla puede utilizarse para notificar a los clientes sus responsabilidades al reservar servicios in situ (p. ej. reparaciones) en términos de aislamiento y distanciamiento social, así como la política de tu empresa en materia de seguridad de los contratistas.
Esta plantilla requiere que añadas una URL (es decir, la dirección web) para un enlace a más información (por ejemplo, una página web). Puede que necesites utilizar un acortador de URL (por ejemplo, la función de "enlaces cortos rastreables") para limitar la dirección web a 22 caracteres, con el fin de mantener limpio tu mensaje y aprovechar al máximo tu límite de caracteres por mensaje (160 caracteres estándar por SMS).
Nota:
Esta plantilla invita a los clientes a responder para activar una llamada a continuación para reprogramar su cita. Esto significa que debes utilizar esta plantilla junto con una automatización para gestionar las devoluciones de llamadas, como el reenvío al email o al móvil, o la adición de esos clientes a un grupo especial de contactos.
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
- "date": Fecha en la que se realizó el último pago de la cuenta del afiliado.
- "phone": El número de contacto al que pueden llamar tus destinatarios (puede variar según la ubicación del destinatario).
Campos variables:
- <introduce URL>: Aquí es donde tienes que añadir el enlace a la ubicación donde los destinatarios pueden ver la información a la que se hace referencia en el mensaje (p. ej. la página web de tu empresa).
- <organización>: Aquí es donde tienes que poner el nombre de tu empresa.
- <introduce firma>: Añade una firma a tu mensaje incluyendo un identificador claro.
Plantilla:
Hola, #firstname#: Un contratista de <organización> tiene previsto visitarte en #date#. Si has regresado del extranjero en los últimos 14 días o te encuentras mal, responde "1" a este mensaje y te llamaremos para reprogramar la cita según sea necesario. Nuestros contratistas practican el distanciamiento social, por lo que no te estrecharán la mano y se mantendrán a 1,5 m de distancia. Es una medida de seguridad, por favor, no lo tomes como una ofensa. Si nuestro contratista cree que te encuentras mal o se sientes en peligro, anulará la cita y abandonará inmediatamente las instalaciones. Para más información, visita <introduce URL> o llama al #phone#. <introduce firma>
8. Verificación de los datos de contacto
Propósito:
Esta plantilla es útil para probar que los datos de contacto archivados tienen la información más actualizada de todos tus contactos.
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
Plantilla:
Hola, #firstname#: Esto es una prueba de nuestro sistema de notificación de emergencias para alertas relacionadas con la pandemia de coronavirus en curso. Responde con tu nombre para confirmar la recepción de este mensaje. Gracias.
9. Alerta de caso confirmado
Propósito:
Si tienes empleados que trabajan en distintas localizaciones (p. ej. personal de ventas sobre el terreno, mensajeros, etc.), tal vez quieras mantenerlos informados de cualquier actualización sobre casos confirmados para que puedan evitar esas zonas por su seguridad.
Referencias a campos:
- "location": La ubicación (p. ej. ciudad, estado, país, empresa, etc.) que deben evitarse.
Plantilla (si utilizas la plantilla de datos adjunta):
ALERTA: Se ha confirmado un caso de coronavirus en #location#. Por favor, ten cuidado y evita viajar a la zona a menos que sea absolutamente necesario. Gracias.
10. Restricciones de viajes
Propósito:
Si tienes empleados que trabajan en distintas localizaciones (p. ej. personal de ventas sobre el terreno, mensajeros, etc.), entonces es posible que quieras mantenerlos informados de cualquier actualización sobre las interrupciones en los servicios de transporte (p. ej. cancelaciones de vuelos) que puedan afectar a su capacidad para viajar.
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
- "destination1" y "destination2": Los destinos entre los que se ha interrumpido el servicio (p. ej. Murcia y Buenos Aires).
- "service": El tipo de servicio sobre el que estás enviando la notificación (p. ej. vuelos, trenes, transbordadores, etc.).
- "date": La fecha de finalización del impacto (si no se conoce ninguna fecha, puedes poner "más adelante" en este campo y tu mensaje seguirá teniendo sentido).
Plantilla:
Hola, #firstname#: Te informamos de que el #service# entre #destination1# y #destination2# ha sido cancelado hasta #date# debido a la pandemia de coronavirus en curso. Se proporcionarán más actualizaciones a medida que se produzcan cambios en la situación. Gracias.
11. Cierre de la oficina/trabajo desde casa
Propósito:
Si tienes que cerrar la oficina y trasladar al personal a un escenario de trabajo remoto/desde casa, esta plantilla puede utilizarse para notificar al personal, así como un enlace a recursos en línea como la política de trabajo desde casa, o las instrucciones de configuración de la VPN, etc.
Esta plantilla requiere que añadas una URL (es decir, la dirección web) para un enlace a más información (por ejemplo, una página web). Puede que necesites utilizar un acortador de URL (por ejemplo, la función de "enlaces cortos rastreables") para limitar la dirección web a 22 caracteres, con el fin de mantener limpio tu mensaje y aprovechar al máximo tu límite de caracteres por mensaje (160 caracteres estándar por SMS).
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
- "date": Fecha a partir de la cual entra en vigor la póliza. Nota: Ten cuidado al introducir fechas en Excel, ya que a veces el formato se convierte en un número. En la plantilla adjunta, el ejemplo dado está escrito en formato de texto.
- "manager": El nombre del mánager del destinatario. Si no deseas incluir esta información, puedes sustituir este campo por el texto "tu mánager".
- "managerphone": Número de contacto del mánager del destinatario. Si no deseas incluir esta información, puedes suprimir esta referencia.
Campos variables:
- <introduce URL>: Aquí es donde tienes que añadir el enlace a la ubicación donde los destinatarios pueden ver la información a la que se hace referencia en el mensaje (p. ej. la página web de tu empresa).
Plantilla:
Hola, #firstname#: Por la seguridad de todo el personal, la dirección ha decidido poner en marcha la política de cierre de la empresa/trabajo remoto, efectiva a partir de #date#. La política puede consultarse en <introduce URL>. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con #manager# en el #managerphone# o con el equipo de RRHH. Muchas gracias
12. Información importante para el personal
Propósito:
Esta plantilla puede utilizarse para proporcionar a tu personal un enlace a la página web pertinente del gobierno estatal o regional o de otro tipo para que puedan acceder a información importante sobre el coronavirus, como instrucciones sobre la autoevaluación.
Esta plantilla requiere que añadas una URL (es decir, la dirección web) para un enlace a más información (por ejemplo, una página web). Puede que necesites utilizar un acortador de URL (por ejemplo, la función de "enlaces cortos rastreables") para limitar la dirección web a 22 caracteres, con el fin de mantener limpio tu mensaje y aprovechar al máximo tu límite de caracteres por mensaje (160 caracteres estándar por SMS).
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
- "state": Estado/provincia/región en los que se encuentra el destinatario.
- Nota: Si esto no es relevante para tu ubicación, puede que prefieras eliminar esta referencia.
- "URL": El enlace al sitio de salud gubernamental correspondiente.
- "manager": El nombre del mánager del destinatario. Si no deseas incluir esta información, puedes sustituir este campo por el texto "tu mánager".
- "managerphone": Número de contacto del mánager del destinatario. Si no deseas incluir esta información, puedes suprimir esta referencia.
Plantilla:
Hola, #firstname#: Nos tomamos muy en serio el reciente brote de coronavirus y queremos asegurarnos de que tienes acceso a la información que necesitas para minimizar el riesgo de exposición para ti y para los demás. Para obtener información general del gobierno de #state#, visita #URL#. Si crees que presentas síntomas, debes ponerte en contacto con tu médico de cabecera para que te haga pruebas médicas inmediatamente y nos lo comuniques. NO VENGAS A TRABAJAR a menos que te lo autorice tu médico de cabecera. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el #manager# en el #managerphone#. Muchas gracias.
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