Wenn Sie eine Klinik leiten, sollten Sie den allgemeinen Gesundheitszustand Ihrer Patienten vor den Terminen überprüfen. Dies wird Ihnen helfen, das Risiko einer Exposition gegenüber dem COVID-19 (Coronavirus) für Ihr Personal und andere Patienten zu vermindern.
Nachfolgend finden Sie einen relativ einfachen Nachrichtenfluss, den Sie im Webportal einrichten können (mit zusätzlichen Aktionen), um den Screening-Prozess mit Patienten zu automatisieren. Mit den zusätzlichen Aktionen können Sie die Patienten leicht nach ihren Antworten kategorisieren, was die Nachverfolgung, Berichterstattung und ggf. Nachbereitung erleichtert.
Falls Sie bereits eine automatische Terminerinnerung eingerichtet haben, können Sie diesen Ablauf (oder Teile davon) in Ihren aktuellen Prozess integrieren. Wenn Sie Ihre Patienten beispielsweise bereits bitten, ihre Termine zuerst zu bestätigen, könnte Ihre automatische Antwort auf Bestätigungen die erste Nachricht unten verwenden, gefolgt von Elementen des weiteren Ablaufs.
Jede Meldung im Fluss ist nummeriert - die Meldungsvorlagen sind nur Vorschläge; sie sind jedoch in einem brauchbaren Format unterhalb dieses Diagramms enthalten:
Nachricht 1:
Hallo #firstname#
Angesichts des COVID-19-Virus müssen wir uns vor Ihrem Termin über Ihren aktuellen Zustand informieren.
Wenn Sie unter Symptomen leiden (trockener Husten, Fieber, Kopfschmerzen, Übelkeit, Erbrechen), antworten Sie bitte mit "1" auf diese Nachricht
Andernfalls antworten Sie bitte mit "2".
Vielen Dank.
<Firmenname oder Unterschrift einfügen>
Nachricht 2:
Sind Sie kürzlich aus einem Hochrisikoland zurückgekehrt (innerhalb der letzten 30 Tage) oder hatten Sie Kontakt zu einer Person, bei der Sie vermuten, dass sie das Coronavirus in sich trägt?
Bitte antworten Sie mit "Ja" oder "Nein".
Nachricht 3:
Ich danke Ihnen.
Um Ihren Termin zu bestätigen, antworten Sie bitte mit "Bestätigen" auf diese Nachricht.
Um zu stornieren, antworten Sie bitte "Stornieren".
Um einen neuen Termin zu vereinbaren, rufen Sie uns bitte an: <Nummer einfügen><insert number>
Nachricht 4:
Bitte rufen Sie uns unter <Nummer einfügen> ein, um Ihren Termin zu bestätigen und weitere Anweisungen zur Teilnahme zu erhalten.
Botschaft 5:
Ihr Termin ist abgesagt worden. Wenn Sie umbuchen möchten, rufen Sie uns bitte an:<Nummer einfügen>
Vielen Dank.
Botschaft 6:
Bitte besuchen Sie unsere Klinik nicht. <Nummer einfügen> Rufen Sie stattdessen an und befolgen Sie die Hinweise zum Test auf COVID-19 (Coronavirus).
Botschaft 7:
Ich danke Ihnen.
Bitte kommen Sie nicht zu früh zu Ihrem Termin, da wir versuchen, unnötige Patientenströme in unserem Wartezimmer zu minimieren. Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie uns bitte an: <Nummer einfügen><Nummer einfügen>
Kommentare
0 Kommentare
Zu diesem Beitrag können keine Kommentare hinterlassen werden.