Um den Automatisierungskonfigurationsprozess zu beschleunigen, steht eine Reihe von Vorlagen für die Verwendung in gängigen Anwendungen zur Verfügung. Jede Vorlage verfügt über vorausgefüllte Bedingungen und Aktionen, die jedoch alle Ihren spezifischen Anforderungen entsprechend bearbeitet werden können.
Um die Automatisierungsvorlagen zu finden, gehen Sie zum Menü und klicken Sie auf 
Automatisierungen, wählen Sie dann Vorlagen:
1 | Kundensupport
Diese Vorlage soll Sie bei der Beantwortung eingehender Kundensupportanfragen per SMS unterstützen. Es ist bereits mit der Bedingung für den Nachrichtentyp ausgefüllt, dass er auf Textnachricht und die Aktion auf Zur Gruppe hinzufügen eingestellt ist. Darüber hinaus gibt es eine zweite Aktion zum Senden einer automatischen SMS-Antwort, die ebenfalls bereits mit einer Beispielnachricht zur Bestätigung der Kundenanfrage ausgefüllt ist.
Die Idee dahinter ist, dass Kunden, die eine Textnachricht mit einer Supportanfrage senden, einer bestehenden Kontaktgruppe hinzugefügt werden, damit das Kundensupportteam weiß, wer Support angefordert hat und daher Hilfe benötigt . Kontaktgruppen müssen zuerst erstellt werden, bevor Sie sie in Ihrer Automatisierung verwenden können. Anschließend können Sie Ihre bevorzugte Kontaktgruppe über die Dropdown-Liste auswählen.
Anpassungsvorschläge
- Fügen Sie Schlüsselwörter hinzu, um die eingehenden Nachrichten einzuschränken, die die Automatisierung auslösen können – beispielsweise "Support", "Hilfe", "Unterstützung" usw.
- Fügen Sie eine dedizierte Nummer für Ihren Support-Service hinzu, die Ihren Kunden zur Verfügung gestellt und von ihnen gespeichert werden kann . Dies ist insbesondere dann von Vorteil, wenn Kunden aus anderen Gründen, beispielsweise bei Bestellungen, SMS-Nachrichten an Ihr Unternehmen senden.
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2 | VIP-Kundenaktion
Mit dieser Vorlage können sich Kunden in eine VIP-Liste eintragen, die ihnen bestimmte Vergünstigungen bei den Dienstleistungen Ihres Unternehmens einräumt, z. B. wenn ein Einzelhändler VIP-Kunden Preisnachlässe im Geschäft anbietet. Die Vorlage ist bereits mit der Schlüsselwortbedingung sowie zwei Aktionen ausgefüllt – "Zur Gruppe hinzufügen" und eine automatische SMS-Antwort zur Bestätigung der Registrierung für das VIP-Programm.
Die Idee dahinter: Kunden melden sich per SMS mit einem Stichwort für eine Aktion an und legen anschließend den automatisierten Antworttext als Nachweis ihrer Mitgliedschaft vor. Sie werden außerdem zu einer bestehenden Kontaktgruppe hinzugefügt, sodass Sie ihnen weitere Werbenachrichten und Prämien etc. senden können. Kontaktgruppen müssen zuerst erstellt werden, bevor Sie sie in Ihrer Automatisierung verwenden können, dann können Sie Ihre bevorzugte Kontaktgruppe über die Dropdown-Liste auswählen.
Anpassungsvorschläge
- Wenn dies in Verbindung mit einem begrenzten Angebot verwendet wird, können Sie die Datums- und Uhrzeitbedingung nutzen, um ein Enddatum für die Registrierung festzulegen.
- Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie Sie mit dieser Automatisierung mobile Landingpages an Kunden senden können, die einen Gutschein mit einem Barcode enthalten können, der im Geschäft eingelöst werden kann. Dies kann dann nachverfolgt werden, um Ihnen dabei zu helfen, die Wirkung Ihrer Werbeaktion weiter zu messen.
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3 | Kundenbefragung
Diese Vorlage ist dafür konzipiert, eingehende Antworten auf eine an Kunden gesendete ausgehende Umfrage zu erleichtern und diese zu bitten, mit einer Bewertung in Bezug auf ihre Erfahrungen zu antworten. Es ist bereits mit einer Bedingung für den Nachrichteninhalt und einer Aktion für eine automatisierte SMS-Antwort ausgefüllt.
Die Idee dahinter ist, dass Sie beispielsweise eine Nachricht an Kunden senden: „Bitte bewerten Sie unseren Service auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 1 schlecht und 5 ausgezeichnet ist.” Wenn Kunden dann mit ihrer Bewertung antworten, wird ihnen eine Folgenachricht gesendet, um ihnen für ihr Feedback zu danken.
Anpassungsvorschläge
- Möglicherweise möchten Sie die Automatisierung in zwei Teile aufteilen, wobei der erste Teil auf Bewertungen von 4 und 5 eingeht, indem anschließend eine einfache Dankesnachricht gesendet wird, und der zweite Teil auf niedrigere Bewertungen von 3 und darunter eingeht, wobei in der Folgenachricht nach weiteren Informationen zur Erfahrung des Kunden gefragt wird. Dies würde durch die Ausführung von zwei separaten Automatisierungen erfolgen, eine für jeden Teil.
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4 | Automatisierte Antworten
Dies ist eine der allgemeineren Vorlagen. Sie ist für die Verwaltung automatisierter Konversationen mit Kunden auf der Grundlage von Schlüsselwortantworten konzipiert. Die Vorlage ist bereits mit einer Nachrichteninhaltsbedingung mit mehreren Schlüsselwörtern und einer automatisierten SMS-Antwort als Aktion ausgefüllt.
Die Idee ist ganz einfach: Wenn ein Kunde eine Nachricht mit einem oder mehreren vordefinierten Schlüsselwörtern sendet, sendet das System eine automatische Antwort.
Anpassungsvorschläge
- Sie können vollständig automatisierte Gesprächserlebnisse für Ihre Kunden schaffen, indem Sie mehrere Instanzen dieser Automatisierung einrichten. Lesen Sie diesen Artikel,um zu erfahren wie.
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5 | Zusagen zur Veranstaltung
Diese Vorlage dient zum Verwalten von Zusagen von Teilnehmern einer Veranstaltung auf Grundlage eines Schlüsselworts in ihrer Antwort auf eine ausgehende Nachricht oder einer Handlungsaufforderung zum Senden eines bestimmten Schlüsselworts an eine dedizierte Nummer. Die Vorlage ist bereits mit einer Nachrichtenbedingung ausgefüllt, die mehrere Schlüsselwörter enthält, und einer automatisierten SMS-Antwort als Aktion.
Die Idee dahinter ist, dass Kunden, wenn sie positiv auf eine Einladung zu einer Veranstaltung reagieren, eine automatische Antwort zur Bestätigung ihrer Teilnahme erhalten.
Anpassungsvorschläge
- Es ist eine gute Idee, eine Aktion hinzuzufügen, um Teilnehmer zu einer dedizierten Kontaktgruppe hinzuzufügen, damit Sie ihnen zusätzliche Informationen zu Ihrer Veranstaltung senden können – Kontaktgruppen müssen zuerst erstellt werden, bevor Sie sie in Ihrer Automatisierung verwenden können, dann können Sie Ihre bevorzugte Kontaktgruppe über die Dropdown-Liste benennen.
- Zusätzlich zum Hinzufügen von Teilnehmern zu einer Kontaktgruppe möchten Sie ihnen ihre Tickets möglicherweise auch über eine mobile Landingpage senden.
- Sie können die automatisierte Antwort nutzen, um die Teilnehmer nach besonderen Anforderungen zu fragen, wie etwa Ernährungseinschränkungen oder besonderen Zugangsbedürfnissen usw.
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6 | Antworten an Mobilgeräte weiterleiten
Ganz einfach: Mit dieser Automatisierung werden alle Antworten, welche die angegebenen Bedingungen erfüllen, an eine oder mehrere Mobilnummern weitergeleitet. Auf diese Weise können Sie die Antworten im Blick behalten, auch wenn Sie nicht beim Hub angemeldet sind. Durch die Weiterleitung von Antworten an mehrere Nummern können Sie ein Team von Mitarbeitern auf dem Laufenden halten – das ist ideal für Projektmanagementanwendungen.
In der Vorlage ist die Bedingung Nachrichtentyp bereits als An Mobiltelefon weiterleiten eingetragen. Anschließend müssen Sie nur noch die Mobiltelefonnummer(n) eingeben, an die die Nachrichten weitergeleitet werden sollen.
Anpassungsvorschläge
- Eine ideale Ergänzung dieser Automatisierung ist die Bedingung "Empfangsdatum und -uhrzeit" , sodass nur Nachrichten, die nach einer bestimmten Uhrzeit oder während eines bestimmten Zeitfensters eingehen, an die Mobiltelefonnummer(n) weitergeleitet werden – das ist besonders nützlich, um Antworten außerhalb der Geschäftszeiten zu verwalten.
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- Sie könnten eine zusätzliche Automatisierung erstellen, um Kunden nach einer bestimmten Zeit eine automatische Antwort zu senden, sodass Sie nicht die ganze Nacht über Antworten auf Ihr Mobiltelefon erhalten.
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- Möglicherweise möchten Sie die weitergeleiteten Antworten durch die Festlegung von Schlüsselwörtern oder durch die Verwendung einer dedizierten Empfangsnummer beschränken, sodass nur an eine oder mehrere bestimmte dedizierte Nummern gesendete Nachrichten weitergeleitet werden.
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7 | Opt-Outs anpassen
Mit dieser Vorlage können Sie zusätzlich zu den Schlüsselwörtern, die Sie in Ihren Kontoeinstellungen konfiguriert haben, benutzerdefinierte Opt-out-Schlüsselwörter hinzufügen. Der Vorteil dieser Automatisierung besteht darin, dass Sie spezifische Opt-out-Phrasen für spezifische Kampagnen konfigurieren können, wenn Sie diese in Verbindung mit einer dedizierten Nummernbedingung oder einem vordefinierten Zeit- und Datumsfenster verwenden.
Die Vorlage ist bereits mit der Bedingung Nachrichtentyp und einigen Beispielschlüsselwörtern ausgefüllt und die voreingestellte Aktion lautet Abbestellen.
Anpassungsvorschläge
- Möglicherweise möchten Sie eine automatische Nachricht hinzufügen, um dem Kunden zu bestätigen, dass er sich abgemeldet hat und keine weiteren Nachrichten erhält.
- Wie bereits erwähnt möchten Sie möglicherweise mithilfe der Bedingung Empfangsnummerbestimmte Opt-out-Schlüsselwörter bestimmten Nummern zuordnen. Dies ist sinnvoll, wenn Sie Ihr Konto sowohl zum Senden von Marketing- als auch von Informationsnachrichten verwenden und Ihren Kunden die Möglichkeit geben möchten, sich von Marketingnachrichten, jedoch nicht von Informationsnachrichten abzumelden, sofern Sie die einzelnen Nachrichtentypen von unterschiedlichen dedizierten Nummern aus senden.
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8 | Rückerstattung für beschädigte Waren
Dieser Ablauf soll den Warenrückgabeprozess erleichtern, indem MMS-Nachrichten an eine E-Mail-Adresse, beispielsweise an die Retourenabteilung, weitergeleitet werden. In der Vorlage ist als Nachrichtentyp bereits MMS eingetragen und die Aktion lautet An E-Mail weiterleiten.
Die Idee dahinter ist, dass ein Kunde ein Foto des beschädigten Produktes einsendet, welches dann per E-Mail an eine Retouren-Bewertungsstelle weitergeleitet wird, die den Schaden prüfen und die Reklamation einleiten kann.
Anpassungsvorschläge
- Sie können diese Automatisierung in Verbindung mit einem automatisierten Diskussionsablauf nutzen, um zusätzliche Informationen vom Kunden einzuholen, z. B. „War die Verpackung beschädigt?”.
- Sie können die Bedingung Weiterleiten an URL auch verwenden, um einen externen Workflow auszulösen, beispielsweise einen automatisierten Anspruchs-/Gutschriftsprozess in einer CRM- oder Buchhaltungsplattform.
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9 | Antworten per E-Mail weiterleiten
Dies folgt dem gleichen Prinzip wie die Weiterleitung an Mobilgeräte, außer dass die Nachrichten diesmal an eine oder mehrere E-Mail-Adressen weitergeleitet werden.
In der Vorlage ist die Bedingung Nachrichtentyp bereits als An E-Mail weiterleiten eingetragen. Anschließend müssen Sie nur noch die E-Mail-Adresse(n) eingeben, an die die Nachrichten weitergeleitet werden sollen.
Anpassungsvorschläge
- Eine ideale Ergänzung zu dieser Automatisierung ist die Bedingung Empfangsdatum und -uhrzeit , sodass nur Nachrichten, die nach einer bestimmten Uhrzeit oder während eines bestimmten Zeitfensters eingehen, an die E-Mail-Adresse(n) weitergeleitet werden – das ist besonders nützlich, um Antworten außerhalb der Geschäftszeiten zu verwalten.
- Möglicherweise möchten Sie die weitergeleiteten Antworten durch die Festlegung von Schlüsselwörtern oder durch die Verwendung einer dedizierten Empfangsnummer beschränken, sodass nur an eine oder mehrere bestimmte dedizierte Nummern gesendete Nachrichten weitergeleitet werden.
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