Die folgenden Vorlagen eignen sich für die Kommunikation mit Patienten und Ärzten in Bezug auf Änderungen von Terminen & Richtlinien, Warnhinweise, Hygieneleitfäden und Mitteilungen an das Personal
Sie können eine zusätzliche Opt-out-Nachricht hinzufügen, indem Sie im Webportal auf "Opt-out" im Feld für den Nachrichteninhalt klicken, nachdem Sie den Inhalt der Vorlage in das Nachrichtenfeld eingefügt haben.
1. Terminerinnerung
Zweck:
Diese Vorlage kann verwendet werden, um Patienten an bevorstehende Termine zu erinnern und ihnen Anweisungen für die Teilnahme zu geben, wenn sie verreist sind oder unter Symptomen leiden, die mit dem Coronavirus in Verbindung gebracht werden.
Referenzen vor Ort:
- "firstname": Der Vorname des Empfängers
- "doctor": Der Name des Arztes, bei dem der Patient einen Termin hat
- "appointment_time" und "appointment_date": Die Uhrzeit und das Datum des Termins. Bitte beachten Sie, dass bei der Eingabe von Daten und Zeiten in Excel Vorsicht geboten ist, da das Format manchmal in eine Zahl umgewandelt wird. In der beigefügten Vorlage ist das angegebene Beispiel in einem Textformat geschrieben
Variable Felder:
- <Telefon>: Die Kontaktnummer Ihrer Organisation
Vorlage:
Hallo #firstname# Dies ist eine freundliche Erinnerung an Ihren Termin mit #doctor_column_5# am #appointment_date# um #appointment_time#. WICHTIG: Wenn Sie in den letzten drei Wochen ins Ausland gereist sind und/oder Fieber, Halsschmerzen, eine Erkältung, Grippe oder Symptome einer Atemwegsinfektion haben, rufen Sie bitte so schnell wie <phone> an und besuchen Sie die Klinik NICHT. Vielen Dank
Automatisierte Antworten
Wenn Sie einen automatisierten, interaktiven Ablauf erstellen möchten, um den Screening-Prozess für möglicherweise kranke Patienten besser zu steuern, bietet dieser Artikel einen Überblick über ein Beispiel für die Strukturierung eines solchen Ablaufs unter Verwendung verschiedener Schlüsselwörter und Nachrichtenpfade.
2. Allgemeine Informationen zur Hygiene
Zweck:
Diese Vorlage kann verwendet werden, um Patienten hilfreiche Informationen darüber zu geben, wie sie das Infektionsrisiko durch wirksame Hygienemaßnahmen minimieren können (z. B. 20 Sekunden lang die Hände waschen). Diese Nachricht eignet sich gut für die Aufnahme einer Infografik (falls vorhanden), die als MMS-Bildnachricht verschickt werden könnte. Sie können auch einen Link zu einer externen Informationsquelle hinzufügen (z. B. Ihre Website).
Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine URL hinzuzufügen, müssen Sie möglicherweise einen URL-Verkürzer verwenden (z. B. dieFunktion "Kurze nachverfolgbare Links" ), um die Webadresse auf 22 Zeichen zu begrenzen , damit Ihre Nachricht übersichtlich bleibt und die Zeichenbegrenzung pro Nachricht (160 Standardzeichen pro SMS) optimal ausgenutzt wird.
Referenzen vor Ort:
- "firstname": Der Vorname des Empfängers
An der Stelle in der Nachricht, an der <URL einfügen> steht, müssen Sie den Link zu dem Ort einfügen, an dem die Empfänger die in der Nachricht erwähnten Informationen einsehen können (z. B. Website Ihres Unternehmens).
Variable Felder:
- <URL einfügen>: Hier müssen Sie den Link zu dem Ort einfügen, an dem die Empfänger die in der Nachricht erwähnten Informationen einsehen können (z. B. Website Ihres Unternehmens).
Vorlage:
Sehr geehrter #firstname# da die Fälle von Coronaviren rapide zunehmen, bitten wir Sie, die folgenden wichtigen Schritte zu befolgen, um das Risiko einer Infektion zu minimieren: 1. Reinigen Sie Ihre Hände häufig mit alkoholhaltigen Handcremes oder Seife/Wasser 2. Halten Sie einen Mindestabstand von 1 m zwischen sich und & hustenden/niesenden Personen ein. 3. Vermeiden Sie es, Ihre Augen/Nase/Mund zu berühren 4. Bedecken Sie Ihren Mund/Nase, wenn Sie husten/niesen - entsorgen Sie gebrauchte Taschentücher sofort 5. Bleiben Sie zu Hause, wenn Sie sich unwohl fühlen (Fieber, Husten, Atemnot) Weitere Informationen finden Sie unter <URL einfügen>
3. Nationale Hotline für Gesundheitsinformationen
Zweck:
Diese Vorlage kann verwendet werden, um den Patienten die Nummer der nationalen Hotline für Gesundheitsinformationen (oder eine andere einschlägige Hotline für Ihre Region/Ihr Land) sowie einen Link zu ihrer jeweiligen staatlichen Gesundheitswebsite (oder einer anderen einschlägigen staatlichen Informationswebsite für Ihre Region/Ihr Land) mitzuteilen
Wenn Sie eine URL (Webadresse) hinzufügen, müssen Sie möglicherweise einen URL-Verkürzer verwenden (z. B. dieFunktion "Kurze nachverfolgbare Links" ), um die Webadresse auf 22 Zeichen zu begrenzen , damit Ihre Nachricht übersichtlich bleibt und Sie das Zeichenlimit pro Nachricht (160 Standardzeichen pro SMS) optimal ausnutzen können.
Referenzen vor Ort:
- "firstname": Der Vorname des Empfängers
- "state": Das Bundesland, in dem der jeweilige Empfänger ansässig ist
- "URL": Die jeweilige staatliche Gesundheitsseite für jeden Staat/jedes Land
- Hinweis: Wenn die regionale Zuständigkeit (z. B. State Government) für Ihre Region/Ihr Land nicht relevant ist, können Sie diese Verweise entfernen und das Feld "URL" durch eine alternative Website mit Informationen zur Regierung ersetzen
Vorlage:
Hallo #firstname# Wenn Sie unter Symptomen leiden (trockener Husten, Halsschmerzen, Fieber, Kopfschmerzen, Kurzatmigkeit) oder kürzlich mit einer Person in Kontakt gekommen sind, von der Sie vermuten, dass sie mit dem Coronavirus infiziert ist, können Sie die National Coronavirus Health Information Hotline unter <Telefonnummer eingeben> einfügen. Weitere Informationen finden Sie auch auf der Gesundheits-Website von #state# unter #URL#. BITTE KOMMEN SIE NICHT IN UNSERE KLINIK, WENN SIE UNTER DEN OBEN GENANNTEN SYMPTOMEN LEIDEN. Vielen Dank.
4. Annullierung von Terminen
Zweck:
Diese Vorlage kann verwendet werden, um Patienten über Terminabsagen zu benachrichtigen, weil der zuständige Arzt nicht verfügbar ist. Dazu gehört auch das Hinzufügen einer URL für Ihr Online-Buchungstool, damit Patienten umbuchen können. Wenn Sie nicht über ein Online-Tool verfügen, können Sie diesen Abschnitt durch eine Aufforderung an die Patienten ersetzen, die Klinik anzurufen, um einen neuen Termin zu vereinbaren.
Wenn Sie eine URL (Webadresse) hinzufügen, müssen Sie möglicherweise einen URL-Verkürzer verwenden (z. B. dieFunktion "Kurze nachverfolgbare Links" ), um die Webadresse auf 22 Zeichen zu begrenzen , damit Ihre Nachricht übersichtlich bleibt und Sie das Zeichenlimit pro Nachricht (160 Standardzeichen pro SMS) optimal ausnutzen können.
Referenzen vor Ort:
- "firstname": Der Vorname des Empfängers
- "Arzt" - Name des Arztes, dessen Termine storniert werden
- "appointment_time" und "appointment_date": Die Uhrzeit und das Datum des Termins. Bitte beachten Sie, dass bei der Eingabe von Daten und Zeiten in Excel Vorsicht geboten ist, da das Format manchmal in eine Zahl umgewandelt wird. In der beigefügten Vorlage ist das angegebene Beispiel in einem Textformat geschrieben
Variable Felder:
- <Telefon>: Die Kontaktnummer Ihrer Organisation
Vorlage:
Lieber #firstname#. Leider mussten wir Ihren Termin um #appointment_time# am #appointment_date# bei #doctor# absagen. Wenn Sie einen neuen Termin mit einem anderen Arzt vereinbaren möchten, besuchen <URL einfügen> Sie bitte einfügen, um einen Termin zu vereinbaren, oder rufen Sie uns unter <Telefon> an. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
5. Schließung der Klinik
Zweck:
Diese Vorlage kann verwendet werden, um Patienten darüber zu informieren, dass Ihre Klinik aufgrund von Beschränkungen geschlossen ist, und um die nationale Coronavirus-Hotline für Gesundheitsinformationen(oder eine andere relevante Hotline für Ihre Region/Ihr Land) zur Unterstützung anzugeben.
Referenzen vor Ort:
- "firstname": Der Vorname des Empfängers
Variable Felder:
- <Telefon>: Die Kontaktnummer Ihrer Organisation
Vorlage:
Lieber #firstname#. Leider ist unsere Klinik bis auf Weiteres geschlossen. Alle Termine werden daher abgesagt. Wenn Sie unter Symptomen leiden (trockener Husten, Halsschmerzen, Fieber, Kopfschmerzen, Kurzatmigkeit) oder kürzlich mit einer Person in Kontakt gekommen sind, bei der Sie eine Infektion mit dem Coronavirus vermuten, rufen Sie bitte die National Coronavirus Health Information Hotline unter <> an,<phone> um Unterstützung und Rat zu erhalten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
6. Erinnerung an das Händewaschen
Zweck:
Diese Vorlage kann verwendet werden, um Patienten (insbesondere in der Altenpflege) daran zu erinnern, sich regelmäßig die Hände zu waschen. In manchen Fällen kann es sinnvoll sein, diese Meldung so zu planen, dass sie in regelmäßigen Abständen im Laufe des Tages wiederkehrt (z. B. alle 20 Minuten, entsprechend der Empfehlung der Weltgesundheitsorganisation).
Wenn Sie eine URL (Webadresse) hinzufügen, müssen Sie möglicherweise einen URL-Verkürzer verwenden (z. B. dieFunktion "Kurze nachverfolgbare Links" ), um die Webadresse auf 22 Zeichen zu begrenzen , damit Ihre Nachricht übersichtlich bleibt und Sie das Zeichenlimit pro Nachricht (160 Standardzeichen pro SMS) optimal ausnutzen können.
Anhänge/Bilder
Bei der Vermittlung eines Prozesses ist es oft effektiver, visuelle Hilfsmittel wie Bilder oder Links zu Videos einzubeziehen. Die Weltgesundheitsorganisation hat den folgenden Leitfaden erstellt, der diesem Artikel beigefügt ist
Die nachstehenden Vorlagen enthalten auch einen Link zum W.H.O. Leitfaden zum Händewaschen.
Referenzen vor Ort:
- "firstname": Der Vorname des Empfängers
Variable Felder:
- <Unterschrift einfügen>: Fügen Sie Ihrer Nachricht eine Signatur mit einer eindeutigen Kennung hinzu
Vorlage - allgemeine Erinnerung (mit Weblink):
Hallo #firstname# Denken Sie daran, sich alle 20 Minuten für 20 Sekunden die Hände zu waschen, um das Risiko einer Ansteckung mit dem Coronavirus zu minimieren. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie sich effektiv die Hände waschen können: https://www.who.int/gpsc/clean_hands_protection/en/ <Unterschrift einfügen>
Vorlage - Wiederkehrende Erinnerung (mit Weblink):
Hallo #firstname# Bitte waschen Sie sich jetzt mindestens 20 Sekunden lang die Hände, um das Risiko einer Ansteckung mit dem Coronavirus zu minimieren. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie sich effektiv die Hände waschen können: https://www.who.int/gpsc/clean_hands_protection/en/ <Unterschrift einfügen>
7. Aussetzung des Besuchsrechts
Zweck:
Diese Vorlage kann verwendet werden, um Patienten (insbesondere in der Altenpflege) darüber zu informieren, dass der Besuch von Freunden und Familienangehörigen aufgrund von Isolationsvorschriften eingeschränkt ist.
Referenzen vor Ort:
- "firstname": Der Vorname des Empfängers
Variable Felder:
- <Datum>: Das Datum, ab dem die Beschränkung in Kraft ist
- <Telefon>: Die Kontaktnummer Ihrer Organisation
- <Unterschrift einfügen>: Fügen Sie Ihrer Nachricht eine Signatur mit einer eindeutigen Kennung hinzu
Vorlage:
Hallo #firstname# Um die Bewohner und das Personal vor der Verbreitung von COVID-19 zu schützen, sind alle Besuche ab <Datum> ausgesetzt. Die Bewohner dürfen keine Besuche von Personen außerhalb der Einrichtung empfangen (z. B. Familie) bis auf weiteres. Bitte rufen Sie uns unter <Telefon> an oder wenden Sie sich an das Personal, wenn Sie Fragen haben. <Unterschrift einfügen>
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